Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Ontbinding koopovereenkomst
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
213486/219532
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kreeg in december 2022 een soundbar en subwoofer cadeau, maar het apparaat vertoonde al snel storingen. Na een eerste reparatie werkte het nog steeds niet goed en was er schade ontstaan. Toen de consument het opnieuw ter reparatie aanbood, moest hij tekenen voor schade die hij niet had veroorzaakt. Omdat hij geen vertrouwen meer had in de ondernemer, wilde hij de koop ongedaan maken en zijn geld terug. De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is niet op de zitting verschenen. De commissie oordeelt dat de klacht gegrond is en dat de consument recht heeft op terugbetaling van de volledige koopsom van € 499. Ook moet de ondernemer € 62,50 klachtengeld vergoeden. De soundbar en subwoofer moeten binnen twee weken worden teruggegeven.
De volledige uitspraak
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In december 2022 heeft mijn zoon als cadeau voor mij een soundbar en subwoofer bij de ondernemer aangeschaft. Het gaat om een JBL BAR 5.1 soundbar en subwoofer. De koopsom bedroeg € 499,–.
Rond februari 2023 begon deze kuren te vertonen. Het apparaat is aangeboden ter reparatie. Bij terugkeer bleek het nog steeds niet te werken en er was behoorlijk wat schade aan. Toen ik het apparaat opnieuw aanbood ter reparatie moest ik tekenen voor de schade hetgeen ik heb geweigerd omdat ik deze schade niet heb veroorzaakt. Op het schikkingsvoorstel van de ondernemer ben ik niet ingegaan omdat ik bij teruggave van het apparaat direct mijn geld terug wil ontvangen. Ik heb geen vertrouwen meer in de ondernemer.
De consument heeft de ondernemer op 4 mei 2023 in gebreke gesteld.
De consument wenst dat de aankoop ongedaan wordt gemaakt en wil het aankoopbedrag terug.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
De commissie is derhalve van oordeel dat de klacht gegrond is. De ondernemer dient daarom de de koopsom van € 499,– aan de consument terug te betalen. Tevens dienen de soundbar en subwoofer binnen twee weken na verzending van deze uitspraak aan de ondernemer te worden teruggeven.
Hierbij merkt de commissie ter toelichting op dat de consument er rekening mee moet houden dat de ondernemer de koopsom niet contant aan haar zal teruggeven maar zal overmaken op de door haar aangegeven bankrekening.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet binnen twee weken na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van € 499,– betalen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 62,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, de heer R.A. Timmer en mevrouw mr. A.M. Zwart-Hink, leden, op 25 januari 2024.