Dubbele overboeking appartement: zowel vóór als tijdens de reis.

De Geschillencommissie
Print Friendly, PDF & Email




Commissie: Reizen    Categorie: Accommodatie    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: REI08-1382

De uitspraak:

Onderwerp van het geschil

Het geschil vloeit voort uit een op 9 juni 2008via een boekingskantoor met de reisorganisator tot stand gekomen overeenkomst. De reisorganisator heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis voor 6 personen naar Chersonissos in Griekenland met verblijf in een appartement op basis van logies, voor de periode van 23 juli 2008 t/m 6 augustus 2008 voor de som van € 4.324,–.   Standpunt van klager   Het standpunt van klager luidt in hoofdzaak als volgt.   Wij hebben in januari 2008 geboekt. Enkele dagen voor vertrek in juli 2008 kregen wij te horen dat wij wegens omstandigheden niet naar het door ons geboekte appartement konden. De reisorganisator heeft ons een alternatief in Chersonissos geboden waarmee wij na onderzoek op het boekingskantoor akkoord zijn gegaan. In de bus op Kreta kregen wij te horen dat we niet naar het alternatieve appartement in Chersonissos zouden gaan maar naar een appartement in Stalis dat 5 km verderop lag. De eigenaar van dat appartement wist al een week dat wij zouden komen. Als we geweten hadden dat we naar Stalis zouden gaan in plaats van Chersonissos, hadden we op basis van de overboeking geannuleerd.   Klager verlangt een vergoeding van € 5.272,– (inclusief € 750,– voor de huur van scooters).   Standpunt van de reisorganisator   Het standpunt van de reisorganisator luidt in hoofdzaak als volgt.   Voor onze reizen naar Kreta werken wij samen met Corendon en Gofun. Tot onze spijt heeft klager te maken gehad met een overboeking van het appartement. Ter plaatse bleek het gewijzigde appartement ook overboekt. Wij waren daar niet van op de hoogte. Er is een compensatie aangeboden voor het vervoer per taxi. Wij bieden een compensatie van 20% van de accommodatiekosten.   Beoordeling van het geschil   De commissie heeft het volgende overwogen.   Klager heeft twee keer te maken had met een overboeking van het door hem geboekte appartement. Enkele dagen voor vertrek heeft de reisorganisator een alternatief appartement in Chersonissos aangeboden in plaats van het oorspronkelijk geboekte appartement. Klager heeft dat appartement na enig onderzoek geaccepteerd. Nadat hij op Kreta was gearriveerd, heeft hij in de bus naar zijn vakantiebestemming vernomen dat ook dat appartement was overboekt. Klager is daardoor overvallen. Hij heeft noodgedwongen zijn intrek genomen in een appartementen in Stalis, een nabij gelegen plaats.   De commissie stelt vast dat reisorganisator verantwoordelijk is voor de dubbele overboeking waarmee klager is geconfronteerd. De communicatie over de overboekingen is onzorgvuldig geweest. Het is aannemelijk dat klager indien hij voor vertrek zou hebben geweten dat hij in Stalis zou worden ondergebracht in plaats van Chersonissos tot annulering van de reis had besloten. De vakantie van klager is in negatieve zin beïnvloed doordat hij tegen zijn zin in Stalis is ondergebracht in plaats van Chersonissos. De commissie heeft begrip voor het feit dat klager, mede voor zijn vervoer vanuit Stalis naar Chersonissos, scooters heeft gehuurd. In de gegeven omstandigheden heeft klager recht op een financiële compensatie als hierna te melden.   Derhalve wordt als volgt beslist.   Beslissing   De reisorganisator betaalt aan klager een vergoeding van € 2.000,–. Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.   Bovendien dient de reisorganisator overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 100,– aan klager te vergoeden ter zake van het klachtengeld.   Overeenkomstig het reglement van de commissie is de reisorganisator aan de commissie als bijdrage in de behandelingskosten van het geschil een bedrag verschuldigd van € 205,–.   Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen op 8 september 2009.