Commissie: Energie Zakelijk
Categorie: Informatieverstrekking / Jaarafrekening
Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
214701/225733
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De ondernemer heeft niet voldaan aan zijn plicht om de verbruiker/aangeslotene de juiste informatie te
geven. De verbruiker/aangeslotene heeft in de periode van 1 juni 2022 tot en met 31 december 2022
maandoverzichten ontvangen met meterstanden en de daarbij behorende tarieven. Die meterstanden en
tarieven zijn ook volgens de verbruiker/aangeslotene juist. Wat niet klopt is dat op de jaarafrekening 2022 andere meterstanden en tarieven staan vermeld dan op de maandfacturen, en dat de tarieven op de maandfacturen afwijken van de aangekondigde tarieven. Die
jaarafrekening klopt dus niet. Uitleg heeft hij niet gekregen van de ondernemer. Over de maanden november en december heeft de verbruiker/aangeslotene ook niet de door hem gewenste informatie gekregen. De verbruiker/aangeslotene wenst een nieuwe jaarafrekening te ontvangen opgemaakt aan de hand van de door hem in zijn overzicht genoemde verbruiken en tarieven. Verder wenst hij inzicht te krijgen in de maatregelen die door de overheid in die periode zijn getroffen rondom energie. Hij verwacht dat zal blijken dat hij te veel aan voorschotten heeft betaald en wenst terug te ontvangen wat hij te veel heeft betaald. Volgens hem is dat een bedrag van € 4.502,65.
De uitspraak
Beoordeling
De verbruiker/aangeslotene heeft bij de stukken voor de ondernemer en de commissie een overzicht
gevoegd, waarin hij heel gedetailleerd heeft geanalyseerd wat de verschillen per maand zijn tussen de
eerder door hem ontvangen maandoverzichten en de uiteindelijke jaarafrekening, en wat de verschillen zijn
betreffende de aangekondigde tarieven.
De ondernemer heeft daartegen niets ingebracht en de commissie gaat er daarom van uit dat wat de
verbruiker/aangesloten aanvoert klopt.
De enkele mededeling van de ondernemer die erop neerkomst dat de verbruiker/aangeslotene een contract
met variabele tarieven had, kan niet als serieus verweer tegen de onderbouwde klacht worden
aangenomen.
De klacht is dan ook gegrond en het door de verbruiker/aangeslotene gevraagde wordt toegewezen.
De commissie beslist daarom het volgende.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer stelt een nieuwe jaarafrekening op aan de hand van de door de verbruiker/aangeslotene in
zijn overzicht opgenomen verbruiken en tarieven.
Daarin geeft de ondernemer ook de informatie over de maatregelen die van overheidswege in de bedoelde
periode zijn getroffen rondom energie.
Mocht aan de hand van de nieuwe berekeningen blijken dat de verbruiker/aangeslotene te veel heeft
betaald, dan dient de ondernemer het te veel betaalde te restitueren.
Een en ander dien te gebeuren binnen een maand na het versturen van deze beslissing.
+
Klachtengeld betalen aan verbruiker/aangeslotene;
+
Bijdrage in de behandeling betalen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie zakelijk, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries,
voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, de heer mr. C.J.J. Havermans, leden, op 14 december 2023.