Commissie: Energie
Categorie: Incassogeschil
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
921735/1097559
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kreeg ondanks een getroffen betalingsregeling en volledige betaling van de factuur van april 2023 een incassobrief van € 1.028,66. De ondernemer weigerde overleg en pas in november 2023 werd het account gecorrigeerd. In januari 2024 volgde opnieuw een incassobericht, wat leidde tot stressvolle communicatie en dreiging van afsluiting. De consument vroeg om bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer zijn, verwijdering van zijn gegevens en financiële compensatie. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de klacht deels gegrond is. De consument ontvangt € 226,19 voor ten onrechte in rekening gebrachte incassokosten en € 100,– als compensatie voor immaterieel ongemak. Het klachtengeld van € 52,50 wordt eveneens vergoed.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Consument trof een betalingsregeling met ondernemer voor de factuur van april 2023, maar kreeg (zelfs na volledige betaling) een incassobrief voor € 1028,66 omdat de factuur van april 2023 niet betaald zou zijn + rente en incassokosten. Ondernemer weigerde overleg. Consument heeft ter voorkoming van erger maar betaald aan het incassobedrijf. Pas in november 2023 werd door ondernemer het account gecorrigeerd. Echter in januari 2024 ontving consument opnieuw een incassobericht. Veel slechte en stressvolle communicatie met dreiging van afsluiting volgde daarna. Inmiddels is consument overgestapt naar een andere ondernemer. Consument wil bevestiging van ondernemer dat er geen openstaande bedragen meer zijn en dat er geen verdere communicatie of invorderingspogingen zullen volgen, alsmede dat contactgegevens permanent verwijderd worden uit de systemen van ondernemer. Ook verzoekt consument om een financiële compensatie voor alle stress.
Beoordeling
Vast staat dat de consument van ondernemer een bevestiging heeft ontvangen als verzocht, zodat dit verzoek geen nadere beoordeling behoeft.
Het verzoek van consument tot financiële compensatie van de ten onrechte in rekening gebrachte incassokosten, rente en portokosten ad € 226,19 wijst de commissie toe.
Het verzoek van consument tot financiële compensatie gezien de langdurige administratieve fouten, onterechte incassotrajecten, dreigementen met afsluiting en de stress die dit alles heeft veroorzaakt, wijst de commissie deels toe. Het verzoek tot een compensatie op grond van uren x uurtarief van de consument wijst de commissie af als niet passend bij een geschillenprocedure als de onderhavige en zijnde niet voldoende gegrond of rechtmatig, ook niet bij gebrek aan verweer.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie
- Bepaalt dat de ondernemer aan de consument een bedrag dient te betalen van € 226,19 ter compensatie van ten onrechte in rekening gebrachte incassokosten, rente en portokosten, binnen een maand na ontvangst beslissing;
- Bepaalt dat de ondernemer aan de consument een bedrag dient te betalen van € 100,– als financiële compensatie voor immaterieel ongemak, binnen een maand na ontvangst beslissing;
- Wijst het meer of anders verzochte af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. E.M.T. van Ruitenbeek, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 16 juli 2025.