Commissie: Energie
Categorie: Overig
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
379314/602462
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De verbruiker klaagde dat hij na verlenging van zijn energiecontract hogere tarieven moest betalen dan hem telefonisch waren beloofd. Hij wilde dat het bedrijf de afgesproken tarieven zou nakomen, het teveel betaalde zou terugbetalen en de termijnbedragen zou aanpassen. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is dat andere tarieven zijn afgesproken dan die in het per e-mail bevestigde aanbod. De verbruiker heeft dit aanbod digitaal geaccepteerd en de tarieven die zijn berekend komen daarmee overeen. De klacht is daarom ongegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De verbruiker beklaagt zich er kort gezegd over dat het bedrijf na de contractverlenging bij de jaarafrekening hogere tarieven aan hem in rekening heeft gebracht dan overeengekomen. De verbruiker verlangt nakoming van de overeenkomst, terugbetaling van het teveel door hem betaalde en aanpassing van de termijnbedragen aan de afgesproken tarieven. De commissie oordeelt dat de klacht ongegrond is en wijst de vordering van de verbruiker af.
Beoordeling
De verbruiker beklaagt zich er kort gezegd over dat het bedrijf na de contractverlenging bij de jaarafrekening hogere tarieven aan hem in rekening heeft gebracht dan de verkoopadviseur van het bedrijf in een telefonisch gesprek aan hem heeft voorgehouden. Deze medewerker gaf aan dat in het nieuwe contract de tarieven zelfs iets lager uit zouden vallen dan zijn lopende contract. De verbruiker heeft daarop zijn contract met het bedrijf met drie jaar verlengd. De verbruiker verlangt nakoming van de overeenkomst, terugbetaling van het teveel door hem betaalde en aanpassing van de termijnbedragen aan de afgesproken tarieven.
De commissie oordeelt dat de klacht ongegrond is en wijst de vordering van de verbruiker af. Dit om de volgende redenen.
Bij gebrek aan wetenschap daaromtrent heeft het bedrijf betwist dat de verkoopmedewerker van het bedrijf aan de verbruiker heeft voorgehouden dat het tarieven van een nieuw contract zelfs iets lager zouden uitvallen dan de tarieven van het lopende contract van de verbruiker. Het bedrijf heeft aangevoerd dat het aanbod dat het bedrijf aan de verbruiker heeft gedaan per e-mail aan de verbruiker is bevestigd en dat in deze e-mail de tarieven, de looptijd van de overeenkomst en de startdatum staan vermeld. Ter zitting heeft de verbruiker verklaard deze informatie niet nader te hebben bekeken en zich via digitale weg akkoord te hebben verklaard met dit aanbod.
De verbruiker is er niet in geslaagd bewijs te leveren van zijn stelling dat hij andere tarieven met het bedrijf is overeengekomen dan de tarieven die opgenomen zijn in het aanbod dat per e-mail namens het bedrijf aan hem is toegestuurd en waarmee hij zich akkoord heeft verklaard. Voorts is niet komen vast te staan dat het bedrijf tarieven aan de verbruiker in rekening heeft gebracht die afwijken van voornoemd aanbod waarmee hij zich digitaal akkoord heeft verklaard.
Wellicht ten overvloede merkt de commissie nog het volgende op. Ter zitting is afgesproken dat de commissie haar uitspraak twee weken zou aanhouden teneinde partijen de gelegenheid te stellen alsnog een schikking te bereiken in het onderhavige geschil. De verbruiker heeft daarna aan de commissie laten weten dat deze schikking niet is bereikt en uitspraak te willen. Daarbij heeft de verbruiker een aantal nieuwe stukken ingediend en zijn klacht verder uitgebreid. Deze stukken zal de commissie echter niet meenemen in haar oordeel, en ook zal de commissie niet ingaan op de na de zitting ingediende nieuwe klachtonderdelen. Dit omdat hieromtrent niets ter zitting is afgesproken en deze stukken en de nieuwe klachtonderdelen te laat zijn ingediend.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de verbruiker/aangeslotene verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie zakelijk, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, de heer J.H.L. den Otter , leden, op 20 december 2024.