Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
615891/712252
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat haar gasmeter te hoge standen doorgaf en dat zij daardoor extreem hoge rekeningen kreeg. De meter is vervangen omdat het display niet werkte, maar er is geen meetrapport dat aantoont dat de standen onjuist waren. De commissie oordeelt dat de klacht niet met objectieve gegevens is onderbouwd. De ondernemer heeft toegezegd dat bij een meetrapport en de jaarnota een correctie mogelijk is. Voor nu is de klacht ongegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil heeft betrekking op het geregistreerde gas- en elektriciteitsverbruik. De consument heeft op 19 juni 2024 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern en voor zover hier van belang komt het standpunt op het volgende neer.
Op 10 januari 2024 heeft de consument het verbruiksadres betrokken. Zij ontving extreem hoge rekeningen, vooral voor gas.
Na het indienen van de telefonische klacht op 19 juni 2024, waarop de ondernemer niet acteerde, heeft de consument meerdere malen contact gehad met de ondernemer en de netbeheerder. Na een eerste onderzoek van de netbeheerder bleek de gasmeter niet te werken en niet communiceerde met de andere meter. Daarop heeft de netbeheerder de gasmeter vervangen. Ook gaf de netbeheerder aan dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de verbruiksfacturen en gehouden is deze aan te passen.
De consument verlangt dat de verbruikskostenoverzichten worden herzien en dat een verbruik in rekening wordt gebracht dat in lijn ligt met het verbruik op de nieuwe (gas)meter, die een significant lager verbruik laat zien.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern en voor zover hier van belang komt het standpunt op het volgende neer.
Op 8 januari 2024 is de consument een overeenkomst voor de levering van gas en elektriciteit met de ondernemer aangegaan met een looptijd tot 10 januari 2025.
De consument is van mening dat het door de meter doorgegeven verbruik onjuist is omdat de meterstanden hoger zijn dan het werkelijke verbruik. Uit een mailbericht van de netbeheerder valt op te maken dat het display van de gasmeter niet functioneerde. Het was niet afleesbaar. De netbeheerder kwam tot de conclusie dat de meter moest worden vervangen. Dit is niet per se een indicatie van een meetfout. De meter is alleen vervangen wegens ‘display malfunction’. De netbeheerder rept niet van een noodzakelijke verbruikscorrectie. De ondernemer heeft de consument laten weten dat zonder meetrapport er niet van meetfouten van de slimme meter kan worden uitgegaan.
Vooralsnog ziet de ondernemer geen aanleiding om te twijfelen aan de juistheid van de meterstanden. Van een eindafrekening is nog geen sprake. De ondernemer staat er wel voor in dat wanneer de netbeheerder aangeeft dat er gegronde reden is om te twijfelen aan de juistheid van de door de slimme meter doorgegeven standen, zij deze zal wijzigen.
Ter zitting heeft de ondernemer verder in hoofdzaak nog het volgende aangevoerd.
Alleen de gasmeter is vervangen. Er was sprake van een weergave fout. De ondernemer heeft om
een meetrapport gevraagd, maar dit niet ontvangen.
Als er een meetrapport waaruit blijkt dat de meterstanden niet kloppen en/of niet goed konden worden doorgegeven en de standen op de nieuwe meter significant afwijken dan kan de ondernemer het verbruik corrigeren. Per 8 januari 2025 is op de nieuwe meter 345 m3 gas verbruikt. Het termijnbedrag is onveranderd gebleven.
De jaarnota is nog niet opgemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In het onderhavige geschil klaagt de consument over een te hoog geregistreerd verbruik van met name de gasmeter. Haar verbruik moet veel lager zijn dan uit de cijfers blijkt. De consument wijt dit met name aan de vervangen gasmeter waarvan het display defect was.
De ondernemer voert verweer.
De commissie volgt het standpunt van de ondernemer.
De consument stelt weliswaar dat sprake is van een te hoog geregistreerd verbruik, maar die stelling wordt niet onderbouwd met objectieve gegevens zoals een meetrapport, een eindnota en gegevens waaruit blijkt dat het huidige op de nieuwe gasmeter geregistreerde verbruik significant lager is.
Daarbij komt dat de ondernemer bereid is een verbruikscorrectie uit te voeren als een meetrapport en
de jaarnota daartoe aanleiding geven.
Nu de consument vooralsnog niet heeft aangetoond dat sprake is geweest van een onjuiste registratie van met name het gasverbruik is de klacht van de consument ongegrond.
De consument kan na de ontvangst van de jaarnota, zo nodig, als daarvoor een voldoende aanleiding bestaat, nader overleggen met de ondernemer over het in rekening gebrachte verbruik van energie en een mogelijke correctie van het verbruik.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, mevrouw mr. L. Schots – Smit, leden, op 30 januari 2025.