Commissie: Webshop
Categorie: Informatieverstrekking
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
350079/450102
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde drie trainingspakken en stuurde er volgens hem twee terug. De ondernemer zegt dat er maar één pak is ontvangen. De consument kon niet bewijzen dat hij beide pakken had geretourneerd. De commissie oordeelde dat het de verantwoordelijkheid van de consument is om dit aan te tonen. Omdat dat niet is gelukt, is de klacht ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft in de webshop van de ondernemer drie trainingspakken gekocht voor een bedrag van € 314,79 met betaling achteraf. Volgens de consument heeft hij het Armani en het Off the Pitch trainingspak retour gezonden en het Johan Cruijff trainingspak behouden. De ondernemer zegt het Armani trainingspak niet retour te hebben ontvangen. De consument heeft € 180,79 niet betaald.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer: “3 trainingspakken online besteld. 2 trainingspakken retour gestuurd conform de retourvoorwaarden via Post.Nl. Webshop geeft aan dat er 1 trainingspak in het pakket zat. Wij geven aan dat er 2 trainingspakken retour gestuurd zijn.” De consument stelt voor dat de factuur van een van de trainingspakken wordt gecrediteerd.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft wel een verweerschrift ingediend, maar daarin geen argumenten over deze zaak opgenomen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Het wettelijk uitgangspunt is dat de consument moet aantonen dat hij de artikelen heeft geretourneerd. Dat het pakket is aangekomen is duidelijk maar dat neemt niet weg dat de consument ook moet aantonen dat hij beide trainingspakken heeft geretourneerd. Dat blijkt echter niet uit de door hem overgelegde foto en evenmin uit zijn argumentatie dat het gewicht van het pakket met zich brengt dat, zo begrijpt de commissie, daarin plaats was voor twee trainingspakken. Een en ander kan worden voorkomen door de retourzending te verzekeren. Dat de ondernemer geen inhoudelijk verweer heeft gevoerd doet hier niet aan af; het blijft immers de consument die moet aantonen dat de beide trainingspakken bij de ondernemer zijn aangekomen. En daarvoor heeft hij onvoldoende aangevoerd.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht is ongegrond.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Webshop, bestaande uit de heer mr. A.J.J. van Rijen, voorzitter, mevrouw mr. H.F. Lankhorst, de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 15 november 2024.