Commissie: Energie
Categorie: Beleid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1101288/1166661
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een e-mail van de ondernemer waarin beleidswijzigingen rond teruglevering van stroom door zonnepanelen werden aangekondigd. Hij vreesde dat zijn contract eenzijdig werd gewijzigd en dat hij niet boetevrij kon opzeggen, ondanks mogelijke toekomstige aanschaf van zonnepanelen. De ondernemer stelde dat de e-mail slechts informatief was en dat het contract van de consument — die geen zonnepanelen heeft — ongewijzigd blijft tot de einddatum. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de e-mail geen betrekking had op de situatie van de consument en dat er geen sprake was van een contractwijziging. De klacht is ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de wijziging van de leveringsvoorwaarden. De consument heeft op 5 mei 2024 de klacht bij de ondernemer ingediend.
De klacht is ongegrond en de commissie wijst het door de consument verlangde af.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Via [website] heeft de consument een contract met vaste tarieven voor gas en stroom met de ondernemer gesloten.
Op 24 april 2024 ontving de consument een e-mail van de ondernemer ontvangen, getiteld: ‘Zonnepanelen en terugleveren, wat verandert er voor jou?’ In de mail worden de voorwaarden aangepast. Het komt erop neer dat een klant met zonnepanelen wel boetevrij kan opzeggen, maar alle andere klanten niet. Dus ook niet een klant die net bezig is met de aanschaf van zonnepanelen, maar ook niet een klant die overweegt later zonnepanelen aan te schaffen. Ook stelt de ondernemer zich op het standpunt dat zij het recht hebben om contracten eenzijdig te wijzigen, zonder dat een klant het recht heeft om boetvrij over te stappen.
De ondernemer weigert te verklaren dat bij een wijziging van de voorwaarden de consument boetevrij mag opstappen.
Ter (digitale) zitting heeft de consument verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
De ondernemer mag niet zomaar de voorwaarden wijzigen. Dat is nadelig voor de consument. Als ik panelen had willen aanschaffen dan mag ik niet boetevrij opstappen. De e-mail van 24 april 2024 is niet duidelijk. Het contract van de consument wordt wel degelijk eenzijdig gewijzigd. Het is vreemd dat Gaslicht.com het wel met mij eens is.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 12 juni 2023 een 3-jarig contract met de ondernemer gesloten. De levering is gestart op 5 juli 2023 en de einddatum is 3 juli 2026. De consument beschikt niet over zonnepanelen en wordt op dit moment niet geraakt door de zogenoemde terugleverkosten die per 1 juli 2024 zijn ingevoerd voor bepaalde klantengroepen. De ondernemer heeft op 24 april 2024 aan al haar klanten een e-mail gestuurd om hen transparant te informeren over beleidswijzigingen betreffende teruglvering van stroom door huishoudens met zonnepanelen. In deze e-mail staat heel duidelijk vermeld dat er voor klanten met een vast contract, niets verandert tot het einde van het contract.
De ondernemer heeft het contract van de consument niet gewijzigd. De consument mag zijn contract tussentijds niet boetevrij beëindigen. De ondernemer heeft slechts gecommuniceerd over toekomstige beleidswijzingen voor klanten met zonnepanelen. Voor klanten die daadwerkelijk met terugleverkosten te maken krijgen tijdens een lopend contract gelden afzonderlijke regeling, maar tot die groep behoort de consument niet.
Er is geen sprake van een eenzijdig doorgevoerde wijziging van het contract met de consument of van een wijziging van de voorwaarden die daarop betrekking hebben.
Ter (digitale) zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
De consument maakt zich druk om een e-mail die hem niet regardeert, maar slechts ter informatie is gestuurd. Het contract van de consument loopt ongewijzigd door tot de einddatum.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In deze zaak klaagt de consument over een vermeende eenzijdige wijziging van zijn contract naar aanleiding van de e-mail van 24 april 2024, die hij van de ondernemer ontving.
De ondernemer voert verweer.
De commissie volgt het standpunt van de ondernemer.
Naar het oordeel van de commissie leest de consument iets in de betreffende e-mail dat er niet staat en heeft de inhoud van de e-mail geen betrekking op zijn actuele situatie, waarin hij niet beschikt over zonnepanelen.
Aldus is de veronderstelling van de consument dat hij op grond het betreffende e-mailbericht kosteloos tussentijds mag overstappen – ook – onjuist.
De enkele omstandigheid dat klanten van de ondernemer, die wel beschikken over zonnepanelen, mogelijk wel worden getroffen door de aangekondigde wijzigingen en het daarmee mogelijk niet eens zijn, maakt nog niet dat de consument, die geen zonnepanelen heeft, met recht daarover een klacht kan indienen. De enkele mogelijkheid van een mogelijke of latere keuze voor zonnepanelen maakt immers niet dat de consument tot de categorie van zonnepanelenbezitters is gaan behoren, waarop het bericht van de ondernemer betrekking heeft.
Kortom, de klacht van de consument is ongegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie wijst het door de consument verlangde af.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 26 augustus 2025.