Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
852016/1130758
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een sterke stijging van haar warmteverbruik sinds 2019 en meldde meerdere storingen. De ondernemer wees erop dat factoren zoals het stookgedrag van buren, weersomstandigheden en thermostaatinstellingen van invloed zijn in een appartementencomplex. Uit verbruiksgegevens en technische controles bleek geen fout in de installatie van de ondernemer. De vergoeding voor een storing in 2023 is correct aan individuele bewoners uitgekeerd. De klacht is ongegrond verklaard. Wel zal de ondernemer kosteloos een controle van de binnenhuisinstallatie laten uitvoeren en extra uitleg geven.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Consument ziet enorme stijging warmteverbruik sinds 2019, begrijpt niet waarom en wil duidelijkheid. Ook meldt zij veel storingen. Ondernemer antwoordt bij verweer dat in een appartementsgebouw het stookgedrag van buren invloed heeft, naast thermosstaatinstelling, weersomstandigheden en isolatie. Dat voorts zowel uit de verbruiksgegevens (gemiddeld jaarverbruik) als technische controle van de installatie van ondernemer deze stijging niet het gevolg blijkt van de installatie van ondernemer.
Beoordeling
Waar consument klaagt over enorme stijging 2019-2023 van het warmteverbruik van 10,84 naar 22,31 GJ, en verzoekt om meer duidelijkheid over het verbruik, blijkt dit geen goede voorstelling van zaken. In 2018 was het warmteverbruik immers 16,19 GJ zoals blijkt uit door consument zelf aangeleverde stukken. Voorts blijkt het warmteverbruik van consument minder of rond het gemiddelde jaarverbruik van 21 GJ te liggen.
Vast staat dat in een appartementsgebouw het stookgedrag van buren invloed heeft, naast thermosstaatinstelling, weersomstandigheden en isolatie. Dat het gemiddelde stookgedrag in het algemeen (dus ook van buren) in Corona jaren hoger was en sinds de forse stijging van de energieprijzen vanaf 2022, lager, is ook een feit van algemene bekendheid.
Vast staat dat de vergoeding van € 10– per consument vanwege die storing in de zomer van 2023 door ondernemer is uitbetaald aan elke consument in het appartementencomplex en dus niet aan de VvE zoals consument dacht, en wat consument onredelijk vond, waarmee de klacht van consument over betaling van die bedragen ongegrond is.
Vast staat dat er afgelopen jaren verschillende storingen waren onder andere in de zomer van 2013, maar ook dat in maart 2024 nieuwe meters zijn geïnstalleerd. Ook staat vast dat de installatie van ondernemer is gecontroleerd.
Vast staat ook dat nog niet de binnenhuisinstallatie van consument is gecontroleerd.
Consument geeft aan de thermostaat altijd op dezelfde temperatuur te hebben, maar niet echt te begrijpen hoe de binnenhuisinstallatie werkt of kan worden uitgezet.
Ondernemer biedt aan om consument tegemoet te komen in die zin dat ondernemer aan Comfort Partners opdracht zal geven om voor hun rekening de binnenhuisinstallatie te controleren en diagnose te stellen voor zover er iets mis zou zijn, zodat met die diagnose consument een installateur van eigen keuze kan benaderen om eventuele reparatie of wijziging aan de thuisinstallatie aan te brengen.
Afgesproken wordt dat deze controle door Comfort Partners zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand na ontvangst uitspraak, dient te worden uitgevoerd. Ook dat aanbieder zelf aanwezig zal zijn om nog meer uitleg te geven over de thuisinstallatie.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie wijst het verzochte af.
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. E.M.T. van Ruitenbeek, voorzitter, mevrouw mr. W.H. van Oorspronk, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 16 juli 2025.