Commissie: Voertuigen
Categorie: Garantie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
707400/993744
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 3 november 2023 een Volvo V70 voor € 10.895, inclusief een afleverpakket van € 995. Volgens hem hoorde daar BOVAG-garantie bij. In augustus 2024 bleek bij een grote beurt dat er problemen waren met de versnellingsbak en het roetfilter. De ondernemer wilde dit onder garantie laten nakijken, maar de consument haalde de auto zonder overleg weg en liet hem elders repareren. De commissie oordeelde dat de consument de ondernemer geen kans gaf om het probleem op te lossen. Daarom vervalt het recht op garantie en wordt de klacht afgewezen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de versnellingsbak van een Volvo V70.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 3 november 2023 een tweedehands Volvo V70 gekocht voor €10.895,– inclusief een afleverpakket (van€995,- inclusief btw.) dat volgens de consument recht geeft op de BOVAG-garantie. Tevens zou de versnellingsbak nagekeken worden. Tijdens de grote beurt van 18 augustus 2024 bleek er meer aan de hand te zijn en daar wilde de ondernemer niet op ingaan. De auto zou worden in oktober 2024 nagekeken door een garage die door de ondernemer was aangewezen, maar omdat deze niet kon bevestigen dat de auto tijdig voor de Apk-keuring gerepareerd zou worden, heeft de consument de auto weer opgehaald en elders laten repareren.
Ter zitting heeft de consument desgevraagd meegedeeld dat hij op dat moment niet aan de ondernemer heeft laten weten dat hij de auto om deze reden ophaalde en elders wilde laten repareren. De consument wil vanwege het ontbreken van de garantie de kosten van het afleverpakket (€995,–) terugontvangen en de kosten van herstel van het roetfilter (€ 800,–).
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer erkent dat het garantiepakket niet duidelijk op de factuur vermeld stond en heeft hiervoor zijn verantwoordelijkheid genomen door de auto alsnog te laten repareren onder dezelfde voorwaarden die van toepassing zouden zijn. De ondernemer heeft steeds tijdig gereageerd op de consument en zo veel mogelijk tegemoetgekomen aan diens wensen. De reparatieafspraak die de ondernemer heeft ingepland, is nooit door de klant bevestigd. Desondanks heeft de ondernemer de garage verzocht om een uitzondering te maken en de auto alsnog dezelfde dag (21 oktober 2024) te repareren. Tot zijn verrassing werd de auto diezelfde middag zonder overleg door de consument opgehaald. Kort daarna vernam de ondernemer dat de auto elders was gerepareerd. Dit lijkt de ondernemer geen juiste gang van zaken, zeker niet gezien het feit dat hij consequent en snel heeft gereageerd op al het contact met de consument.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De factuur vermeldt niet dat er met het afleverpakket sprake was van een garantie, maar de ondernemer erkent dat de consument recht heeft op 12 maanden garantie. Er is dus geen grond voor terugbetaling van het afleverpakket. Voor de aanspraak op garantie, geldt als voorwaarde dat de consument aan de ondernemer de gelegenheid biedt om de gebreken te herstellen. Door de auto weg te halen bij de garage die naar de klachten zou kijken en zonder vooraankondiging of overleg met de ondernemer de herstelwerkzaamheden elders te laten uitvoeren, heeft de consument zijn recht om de werkzaamheden onder garantie te laten uitvoeren verspeeld.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer P.G. Nieuwenhuijse en de heer mr. B.W. Weilers, leden, op 24 april 2025.