Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit / Ontbinding
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1321240/1324652
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument wilde de koop van een nieuwe Kia Stonic ontbinden omdat de Kia-app voortdurend meldingen gaf over een mogelijke storing van de 12V-accu. Ondanks meerdere garagebezoeken en vervanging van de accu bleef de melding verschijnen. Uit deskundig onderzoek bleek echter dat geen sprake was van een technisch defect aan de auto zelf, maar van een bekende softwarematige communicatiefout tussen de auto en de Kia-app. Omdat de auto normaal gebruikt kon worden en de meldingen geen invloed hadden op de werking van het voertuig, oordeelde de commissie dat het gebrek te gering was om ontbinding van de koopovereenkomst te rechtvaardigen. De klacht werd afgewezen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft storingsmeldingen van een Kia Stonic.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument kocht op 21 februari 2025 een nieuwe Kia Stonic voor € 33.808,-. De auto geeft via de Kia-App vrijwel continu de storingsmelding Voertuigbatterij (12V) Gevaar/abnormaal met de melding dat service moet worden uitgevoerd. Ook wordt gewaarschuwd voor te lage accuspanning. De auto is al meerdere malen bij diverse Kia-garages geweest, waarvan tweemaal bij de ondernemer (de laatste keer 14 dagen). Tweemaal is de accu vervangen, maar de storingsmelding blijft optreden. De consument wil de koop ongedaan maken.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Vanaf de eerste dag wil de consument de koop annuleren, terwijl er slechts problemen zijn met de Kia Connect app en niet met de auto. Was er geen app, dan was de consument volledig tevreden geweest. Het betreft overmacht, het is nu wachten op een nieuwe update. De consument is niet de enige in Nederland met dit euvel, maar is een beetje geobsedeerd door de app. De app is een hulpmiddel, geen noodzakelijk iets om rijplezier met de Kia Stonic te hebben.
Deskundige
De deskundige heeft vastgesteld dat de 12V melding op de Kia-App een bekend euvel betreft, waarvoor een oplossing uitgewerkt werd door fabrikant Kia. De storingsmelding had puur betrekking op communicatie tussen de Kia-App en het voertuig. Het advies werd gegeven om het AVN-systeem naar de laatste versie te updaten. Er waren bij de importeur geen meldingen bekend dat er daadwerkelijk 12(V) storingen/startproblemen waren aan het voertuig. De storingsmelding op de Kia-App lijkt niet technisch van aard maar betreft een softwarematige communicatiefout tussen voertuig en de Kia-App. De deskundige acht de kans zeer klein dat dit niet softwarematig kan worden opgelost met updates.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie leidt uit de stukken, hetgeen ter zitting aan de orde is gekomen en het deskundigenbericht af dat de storingsmeldingen in de app niet betekenen dat de auto gebreken vertoont, die aan het normale gebruik van de auto in de weg staan. De storingsmeldingen zijn naar het oordeel van de commissie afwijkingen van een zo geringe betekenis dat de ontbinding van de koopovereenkomst niet gerechtvaardigd is.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer K. Doorten en de heer C.P. Hoogendoorn, leden, op 27 mei 2026.