Commissie: Reizen
Categorie: Wijziging
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
235016/241652
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een pakketreis naar Turkije geboekt, maar kort voor vertrek werden de vluchttijden door de ondernemer gewijzigd. Hierdoor miste de consument een overnachting en moest extra kosten maken voor een appartement. Hij vroeg daarom om een financiële vergoeding. De ondernemer gaf aan dat vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn en dat de wijzigingen tijdig zijn doorgegeven. Volgens de voorwaarden kon dit gebeuren en de consument had dit bij het boeken kunnen weten. De Geschillencommissie begrijpt dat de situatie vervelend was voor de consument, maar oordeelt dat de ondernemer zich aan de regels heeft gehouden. Daarom hoeft de ondernemer geen schadevergoeding te betalen en wordt de klacht afgewezen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de vergoeding van kosten door een wijziging in het vluchtschema.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij willen graag een compensatie zien in financiële vorm vanwege het missen van één overnachting als gevolg van de éénzijdig gewijzigde vluchttijden door Ondernemer. Daarbij komt nog het extra bijboeken van een appartement voor 12 uur in Turkije wat wij samen met een bevriend koppel hebben gedaan om de kosten te beperken.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 28 mei 2023 een pakketreis geboekt naar Turkije.
Het betrof een verblijf van 14 oktober 2023 tm 21 oktober 2023 voor een bedrag van € 2.390, — in totaal, inclusief reserveringskosten, transfer en bagage. Klager heeft een reis naar Turkije geboekt waarbij op het moment van boeken het volgende vluchtschema bekend was:
14 oktober 2023 Brussel – Dalaman 06:05-10:35
21 september 2023 Dalaman – Brussel 11:30-14:10
Op 19 september is dit gewijzigd in:
14 oktober 2023 Brussel – Dalaman 20:35-03:05 (via Antalya)
21 september 2023 Dalaman – Brussel 23:59-06:45
Vluchttijden en vluchtschema’s zijn te allen tijde onder voorbehoud van wijziging. De bij boeking bekende schema’s zijn altijd onder voorbehoud van wijziging en pas in de tickets staan de definitieve tijden. Verweerder schrijft het volgende op de site:
Vluchtschema’s en – tijden
De ondernemer werkt samen met gerenommeerde charter- en lijndienstmaatschappijen. In tegenstelling tot een lijndienstvlucht kan de dienstregeling van een chartervlucht wijzigen. Twee weken voor vertrek ontvangt u de vliegtickets/reisdocumenten en zijn uw vluchttijden en -routes definitief. De mogelijkheid om toestellen volgens beschikbaarheid en vereiste capaciteit in te zetten, betekent een lagere vluchtprijs en voor u dus een ruimer vakantiebudget. De meeste vluchten zijn rechtstreeks. Er bestaat echter een mogelijkheid dat er een tussenlanding plaatsvindt. Een tussenlanding kan noodzakelijk zijn bij bijvoorbeeld het combineren van een vlucht om technische redenen of bij onvoldoende bezetting. Via de site van de ondernemer kunt u te allen tijde inloggen voor het actuele vluchtschema. De betreffende chartermaatschappij maakt 2 weken voor vertrek haar definitieve vluchtschema bekend. Mocht er na deze bekendmaking door onvoorziene omstandigheden alsnog een wijziging optreden, dan zullen wij u uiteraard direct per mail hierover informeren. Het is mogelijk dat de terugvlucht tot 2 weken voor vertrek wijzigt. Via de site van de ondernemer kunt u ook hiervoor te allen tijde inloggen voor het actuele vluchtschema. Als u alleen een ticket heeft geboekt, neem dan contact op via het nummer van de ondernemer of kijk op mijn reservering op de site van de ondernemer. Houd uw boekingsnummer bij de hand. Wijzigingen of vertragingen kunnen voorkomen. De ondernemer is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade zoals het missen van aansluitingen van onder andere openbaar vervoer, parkeerkosten en persoonlijke omstandigheden zoals schade in de werksfeer.
Op 29 september 2023 heeft klager de tickets ontvangen met de definitieve vluchttijden. Het totale schema was van de ochtend naar de avond gegaan en klager heeft ter plaatse geen effectieve vakantietijd verloren.
Klager was het niet met de wijziging eens en heeft contact opgenomen. Er was echter geen andere mogelijkheid beschikbaar en verweerder heeft de reis uitgevoerd zoals overeengekomen. In principe is er verder geen uitleg nodig over de gemaakte wijziging, maar door de vertraagde levering van de MAX-9 toestellen door de luchtvaartmaatschappij heeft de luchtvaartmaatschappij uit Turkije een aantal vluchten over moeten nemen van de luchtvaartmaatschappij uit Nederland. Omdat de luchtvaartmaatschappij uit Turkije de vlucht uit zou voeren is er met een aangepast schema gevlogen via Antalya.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft bij de zitting niet tijdig de verbinding kunnen maken met de commissie en heeft daarmee de mondelinge behandeling niet kunnen volgen. Hij heeft dat nadien bericht en aangegeven dat in de zaak beslist kan worden.
De commissie begrijpt het ongemak en de extra kosten die voor de consument ontstaan zijn maar kan er niet omheen dat er tijdig en volgens de overeengekomen/aangekondigde voorwaarden is gehandeld door de ondernemer. Er is sprake geweest van gewijzigde vluchttijden maar die zijn tijdig doorgegeven. Opmerking daarbij verdient dat de ondernemer hiervoor ten onrechte de maand september heeft vermeld bij de terugreis.
De consument kon bij boeking weten dat dergelijke vluchten tot gewijzigde tijden kunnen leiden. Dat heeft zich in dit geval voorgedaan. Tot een vergoeding van de kant van de ondernemer kan het geen aanleiding zijn om opgekomen schade te vergoeden.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie wijst het verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. J.M.J. Godrie, voorzitter, de heer W.A.M. Hendrix, de heer mr. P.C. de Klerk, leden, op 19 februari 2024.