Geschil door scheurvorming in gietvloer

De Geschillencommissie




Commissie: Afbouw    Categorie: Garantie / Ondeugdelijk werk (non conformiteit)    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: ongegerond   Referentiecode: 201004/204200

De uitspraak:

Waar gaat de uitspraak over?

In dit geschil draait het om een gietvloer waarover de consument ontevreden is. De consument heeft een bedrag van €3467,33 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd. Volgens de consument zijn er scheuren in de gietvloer ontstaan, die de ondernemer niet naar tevredenheid heeft opgelost. De ondernemer stelt dat zij de consument hebben gewaarschuwd voor het belang van droogtijd en het aanbieden van egalisatie om werking vanuit de ondervloer te beperken. Ze beweren dat de scheurvorming buiten de garantie valt. De deskundige constateert dat de problemen ontstaan zijn in de cementdekvloer, niet als gevolg van de handelingen van de ondernemer. De scheurvorming wordt toegeschreven aan het ontbreken van velddilataties in de dekvloer. De commissie oordeelt dat de ondernemer de overeenkomst deugdelijk is nagekomen en verklaart de klacht ongegrond.

De uitspraak

Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft een gietvloer
De consument heeft een bedrag van € 3467,33 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.

Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt
het standpunt op het volgende neer.

Bij het leggen van een gietvloer heeft de ondernemer over bepaalde scheuren in de ondervloer gegoten.
Naar hun mening was dit goed mogelijk en zou dit geen problemen op leveren. Vervolgens zijn er op de
dag van oplevering al flinke aders in de gietvloer te zien. Als wij dit terugkoppelen aan het gietvloeren
bedrijf krijgen wij alleen maar alternatieven aangeboden die ons nog meer geld gaan kosten.

Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern
komt het standpunt op het volgende neer.

We hebben de consument aangegeven dat het in acht nemen van droogweken belangrijk is en we hebben
egaliseren aangeboden om werking vanuit de ondervloer te beperken. De consument heeft het egaliseren
in eigen beheer gedaan of laten doen. We hebben herhaaldelijk vocht gemeten. De vloer was droog. We
hebben wel degelijk alle scheuren van tevoren zo goed als mogelijk verstevigd. Normaliter doen wij dat in
de cementdekvloer, dus nog voor het egaliseren. De scheurvorming valt buiten garantie.

Rapport van de deskundige
Het betreft een bestaande woning (bouwjaar 1967) die vorig jaar door consument in eigendom is
verkregen. De bestaande constructievloer met daarop de dekvloer van de woning is in augustus 2022
volledig vervangen. Consument geeft aan dat de volgende vloeropbouw door hem is gerealiseerd:
• Een nieuwe, op het zand gestorte, betonnen constructievloer.
• Hierop is isolatiemateriaal aangebracht (tackerplaat).
• Op de tackerplaat zijn bindnetten aangebracht waarop de vloerverwarmingsleiding is verknoopt.
• Vervolgens is er een 10 tot 12 centimeter dikke cementgebonden dekvloer aangebracht.
Deze cementgebonden dekvloer heeft tot november 2022 kunnen drogen waarbij de vloerverwarming
geleidelijk is aangezet. Ondernemer heeft consument geadviseerd om de cementgebonden dekvloer voor
applicatie pu-gietvloer te voorzien van een egalisatie laag om eventuele werking vanuit de ondervloer te
beperken. Consument besluit de cementgebonden dekvloer zelf begin november 2022 te voorzien van een
laag, ca. drie millimeter dik, calciumsulfaat gebonden egalisatie (Schönox HS10). Voor het aanbrengen van
de egalisatie laag heeft consument de vloerverwarming met een aantal stappen van 5°C lager gezet. Voor
het aanbrengen van deze egalisatie laag vertoont de cementgebonden dekvloer, volgens consument, geen
zichtbare gebreken. Ondernemer komt op 16 november 2022 de geëgaliseerde ondervloer inspecteren en
constateert dat deze voldoende droog is. Een aantal dagen voordat ondernemer start met het aanbrengen
van de pu-gietvloer zet de consument de vloerverwarming geheel uit. Op 30 november 2022 start
ondernemer met het aanbrengen van het pu-gietvloer systeem. Op dat moment constateert ondernemer op
een aantal plekken scheuren in de egalisatie laag. Deze scheuren in de egalisatie laag worden door
ondernemer zo goed als mogelijk verstevigd (scheuren uitkrabben en uitvullen met epoxy bouwhars).
Vervolgens heeft ondernemer het volgende vloersysteem aangebracht:
• B-ART Primer • B-ART Schraaplaag
• B-ART Gietlaag polyurethaan (meerkleurig/betonlook)
• B_ART Topcoat in twee lagen Vrijwel direct na oplevering pu-gietvloer constateert consument aders in de
pu-gietvloer en meld dit op 12 december 2022 aan ondernemer. Later ontstaat er ook een opbolling in de
pu-gietvloer.

In de woning is door consument of in opdracht van consument door een derde partij een nieuwe
cementgebonden dekvloer op isolatie aangebracht. Dit betreft een zogenaamde verend opgelegde
dekvloer waarvoor de NEN 2742 van toepassing is
Volgens tabel D.1 uit de NEN 2742 moet een cementgebonden verend opgelegde dekvloer met
vloerverwarming door velddilataties in rechthoekige velden worden verdeeld teneinde scheurvorming te
voorkomen. Deze scheuren zullen zich door optredende thermisch spanningen met name voordoen op
uitwendige hoeken en in deuropeningen (vloerversmallingen). Aangezien er geen velddilataties in de
cementgebonden dekvloer van consument zijn gerealiseerd, is de dekvloer juist op deze plekken
(buitenhoeken en vloerversmallingen) scheurvorming gaan vertonen. Deze scheuren zijn nu als aders
zichtbaar in de (flexibele) pu-gietvloer. Omdat consument de cementgebonden dekvloer zelf heeft voorzien
van een egaline laag, kan ondernemer eventuele scheuren in deze cementgebonden dekvloer niet meer
beoordelen en/of herstellen. Scheuren in een cementgebonden dekvloer ontstaan doorgaans niet in de
opwarmfase maar juist in de afkoelfase. Doordat de consument de vloerverwarming voor applicatie pugietvloer geheel heeft uitgezet is het ontstaan van de aders (scheuren in de dekvloer), gezien het
ontbreken van veld-dilataties, vlak na applicatie pu-gietvloer ook goed te verklaren.

Door de opbolling bij de ingang van de woning open te snijden is zichtbaar dat de ondergelegen egaline
laag door mechanische belasting (loopverkeer, ingang woning) volledig is verkruimeld. Een indicatieve
vochtmeting geeft aan dat de cementgebonden dekvloer op deze plek een sterk verhoogd vochtpercentage
heeft. Omdat de plek met opbollingen direct bij de ingang van de woning is en zich alleen op deze plek
manifesteert is de meest voor de hand liggende oorzaak dat de ondergelegen cementgebonden dekvloer
op deze plek te veel (rest)vocht had. Waarschijnlijk heeft de deur tijdens de bouwwerkzaamheden vaak
open gestaan waardoor er vocht (regenwater) plaatselijk in de 10 tot 12 centimeter dikke cementgebonden
dekvloer terecht is gekomen. Nadat de cementgebonden dekvloer is voorzien van een egalisatie laag en
een pu-gietvloer is dit vocht opgesloten. Een lekkende vloerverwarmingsleiding lijkt niet de oorzaak te zijn,
er is geen drukverlies aanwezig. Met name een calciumsulfaatgebonden (gips) egaline is niet goed bestand
tegen de inwerking van vocht en zal hierdoor zijn sterkte verliezen en gaan onthechten. Door de
mechanische belasting (loopverkeer, in- en uitgang woning) is de egalisatie laag volledig verkruimeld (door
luchtinslag is de egalisatie in volume toegenomen) en is de pu-gietvloer de opbollingen gaan vertonen.

Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie onderschrijft het rapport van de deskundige. Naar het oordeel van de commissie kan niet
worden gezegd dat de ondernemer de tussen partijen gesloten overeenkomst niet deugdelijk is
nagekomen. De problemen zijn ontstaan in de cementdekvloer, hetgeen niet met succes aan de
ondernemer kan worden tegengeworpen.

Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.

Daarom wordt als volgt beslist.

Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.

Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.

Het in depot gestorte bedrag van € 3467,33 wordt aan de ondernemer overgemaakt.

Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer
mr. B.C. Westenbroek, mevrouw drs. P.C. Hoogeveen-de Klerk, leden, op 31 mei 2023.