Commissie: Voertuigen
Categorie: Garantie / Herstel
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1299684/1316524
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat een probleem met het klimaat- en aircosysteem van zijn Volvo al ruim anderhalf jaar niet definitief werd opgelost, ondanks meerdere garagebezoeken onder garantie. Daarnaast moest hij € 259,88 betalen voor werkzaamheden die volgens hem onder de garantie vielen. Een deskundige stelde vast dat het klimaatsysteem nog steeds niet correct functioneerde en dat nader specialistisch onderzoek nodig was. Tijdens de zitting bereikten partijen alsnog een schikking, waarbij de ondernemer akkoord ging met betaling van € 1.759,88 aan de consument.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 9 februari 2024 met betrekking tot een occasion auto Volvo V40 uit 2018 met 86.000 gereden kilometers, zulks voor de prijs van € 16.240,- inclusief 12 maanden BOVAG-garantie.
Standpunt van de consument
De klacht van de consument luidt als volgt:
Ik heb in januari 2024 een Volvo v40 gekocht uit 2018 met 86k kilometers op de teller. Helaas had deze auto een probleem met de kachel/airco waar ik na ongeveer een maand (februari 2024) melding van heb gemaakt bij het bedrijf waar ik de auto heb gekocht.
Mijn auto is ondertussen meerdere keren bij het bedrijf geweest (naar schatting 5-7 keer) zonder dat mijn probleem volledig is verholpen. Hierbij heeft mijn auto soms meer dan een maand gestaan bij het bedrijf en kreeg ik mijn auto niet volledig gerepareerd terug.
Toen ik de garage belde voor de laatst gemaakte afspraak werd mij telefonisch gezegd dat het wellicht aan de airco ligt en de hoeveelheid airco gas dat nog aanwezig is in de auto. Hiervoor weer een afspraak gemaakt waarna ik op 4 juli 2025 langs kon komen met mijn auto en dan zouden ze weer naar het garantieprobleem kijken.
Toen ik mijn auto kwam ophalen werd gezegd dat ze airco gas hadden bijgevuld en dat de auto geen storingen had tijdens het uitlezen. Kort na de afspraak kwam mijn garantieprobleem weer naar voren en is het probleem dus nog steeds niet is verholpen. Tot mijn verbazing krijg ik op 7 juli 2025 een factuur ad € 259,88 voor de werkzaamheden die uitgevoerd waren wat nergens was vermeld/ gezegd toen ik de auto weg bracht of weer kwam ophalen. Ik had die auto tenslotte voor het garantieprobleem die kant op gebracht.
Ondertussen rij ik al 1,5 jaar rond met een auto met een probleem dat nog steeds niet is opgelost.
De consument verlangt restitutie van het onder protest betaalde bedrag van € 259,88 en een schadevergoeding van € 1.500,-.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen schriftelijk verweer gevoerd. Ter zitting heeft hij verklaard de beoordeling door de hierna te noemen deskundige te betwisten. Hij is van mening dat de auto naar behoren functioneert en dat de door de deskundige genoemde reparatiekosten te hoog zijn begroot.
Hij is alsnog bereid aan de consument een vergoeding te betalen van € 1.759,88.
Het deskundigenonderzoek
De deskundige B. Oldenhuis heeft de klacht onderzocht en op 25 februari 2026 rapport uitgebracht van zijn bevindingen.
Hij constateert een onjuist werkend klimaatsysteem, welk gebrek niet is opgelost. Er is sprake van interne systeemstoringen in de regelmodule. Er is specialistische diagnose nodig om tot een reparatieplan te komen. De kosten van een en ander kunnen volgens de deskundige € 1.250,- tot € 2.500,- belopen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Beide partijen zijn ermee akkoord dat de ondernemer aan de consument een vergoeding zal betalen van
€ 1.759,88.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een vergoeding te betalen van € 1.759,88.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer C.J. Bosboom, de heer C.P. Hoogendoorn, leden, op 8 mei 2026.