Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Reparatiekosten
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1324063/1332141
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een geschil met de ondernemer over de kosten van een reparatie aan het LCD-scherm van een laptop. De laptop was in 2022 gekocht voor € 949,- en in 2025 gerepareerd tegen betaling van € 281,11. Tijdens de behandeling van de zaak bereikten partijen alsnog een schikking, waardoor de commissie geen inhoudelijk oordeel hoefde te geven over de klacht.
Volgens de schikking betaalt de ondernemer € 193,06 aan de consument. Dit bedrag bestaat uit 50% van de reparatiekosten (€ 140,56) plus het door de consument betaalde klachtengeld van € 52,50. Omdat de schikking inhoudelijk neerkomt op een gedeeltelijk terecht ingediende klacht, moet de ondernemer ook de behandelingskosten van de commissie voldoen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer op 26 november 2025.
Het geschil vloeit voort uit een op 3 september 2022 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een laptop [model] tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 949,-. In november 2025 heeft de ondernemer (het Lcd-scherm van) de laptop gerepareerd voor € 281,11, welk bedrag door de consument is betaald aan de ondernemer.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil.
Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking. Partijen hebben daarom verzocht en het reglement van deze commissie biedt daartoe in artikel 20 de mogelijkheid.
Voormelde eerst bij de mondelinge behandeling tot stand gekomen schikking komt er materieel op neer dat door de consument deels terecht is geklaagd. De ondernemer is daarom op basis van het reglement gehouden om de bijdrage in de behandelingskosten te betalen aan het secretariaat van de commissie. Die bijdrage wordt de ondernemer separaat bij factuur in rekening gebracht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de consument een vergoeding van € 193,06 (te weten 50% van € 281,11 +
€ 52,50 voor klachtengeld)
Betaling dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. M.L.J. Koopmans, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw M. van Knippenbergh, leden, op 18 mei 2026.