Commissie: Thuiswinkel
Categorie: -
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
562069/760662
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Thuiswinkel over het uitblijven van een volledige terugbetaling door de ondernemer na het retourneren van artikelen. De behandeling vond plaats op 21 februari 2025 in Utrecht. De consument was aanwezig en lichtte haar standpunt toe, terwijl de ondernemer geen gebruik maakte van de mogelijkheid om te verschijnen. Het conflict draaide om een bedrag van € 89,98 dat door de consument was teruggestort. Tijdens de procedure werd duidelijk dat de ondernemer inmiddels twee bedragen had terugbetaald: € 23,94 en € 1,05. Deze betalingen werden door de consument erkend. De commissie vroeg herhaaldelijk of er nog een bedrag openstond, maar kreeg daarop geen duidelijk antwoord. De stukken van de consument gaven hier ook geen uitsluitsel over. Om die reden kende de commissie geen verdere vergoeding toe. Wel werd vastgesteld dat pas na het starten van de procedure de ondernemer de betalingen verrichtte. Daarom moet de ondernemer het klachtengeld aan de consument terugbetalen. Ook is hij behandelingskosten aan de commissie verschuldigd. Het depotbedrag van € 89,98 wordt aan de consument teruggestort.
De uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Thuiswinkel (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten.
De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken.
De behandeling heeft plaatsgevonden op 21 februari 2025 te Utrecht.
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen.
De consument heeft ter zitting het standpunt toegelicht. Door de ondernemer is geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid ter zitting het standpunt toe te lichten.
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de terugbetaling door de ondernemer van door de consument retour gezonden artikelen.
De consument heeft een bedrag van € 89,98 bij de commissie gedeponeerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit de stukken en het besprokene op de zitting is duidelijk geworden dat de ondernemer inmiddels aan de consument de volgende bedragen, te weten € 23,94 en € 1,05, heeft terugbetaald, een en ander zoals door de ondernemer in zijn reactie aan de commissie is duidelijk gemaakt en op de zitting door de consument is beaamd. Op de zitting heeft de commissie aan de consument herhaald en nadrukkelijk gevraagd of zij van mening is dat de ondernemer nog meer aan haar verschuldigd is. Daarop volgde geen duidelijk antwoord terwijl de stukken van de consument op dit punt onduidelijk zijn zodat de commissie aan de consument geen extra bedrag zal toekennen.
Omdat er een procedure bij de commissie noodzakelijk was om de ondernemer zo ver te krijgen de door hem verschuldigde bedragen te betalen is hij behandelingskosten verschuldigd en moet hij het klachtengeld aan de consument vergoeden.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht is gegrond.
De ondernemer moet overeenkomstig het reglement van de commissie binnen 14 dagen na heden een bedrag van € 52,50 aan de consument wegens door haar betaald klachtengeld.
Het in depot gestorte bedrag van € 89,98 wordt aan de consument gerestitueerd.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. A.J.J. van Rijen, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 21 februari 2025.