Commissie: Energie
Categorie: Kosten
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1311496/1315806
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De commissie legt vast dat partijen tijdens de zitting een schikking hebben bereikt over de kosten van weggelekt warm tapwater door een defecte keerklep. De consument vond dat de ondernemer deze kosten ten onrechte op hem wilde verhalen, omdat volgens hem de keerklep in 2025 door een monteur van de ondernemer was vervangen. De ondernemer stelde dat de lekkage in de binneninstallatie lag en dus niet zijn verantwoordelijkheid was, maar erkende dat er twee systemen naast elkaar werken en dat de meter het juiste verbruik heeft geregistreerd. Omdat partijen tijdens de zitting overeenstemming bereikten, hoefde de commissie geen inhoudelijke beoordeling meer te geven. Afgesproken is dat de ondernemer € 102,50 aan de consument betaalt, inclusief klachtgeld, en dat partijen daarna niets meer van elkaar te vorderen hebben.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de vergoeding van weggelekt warm tapwater als gevolg van een defecte keerklep
De consument heeft op 16 september 2026 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De kosten van het weggestroomde warm tapwater wil de ondernemer ten onrechte op de consument verhalen. De keerklep is op 21 mei 2025 door een monteur van de ondernemer vervangen. Dit blijkt uit de werkbon.
Ter (digitale) zitting heeft de consument verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee instemmen dat de ondernemer tegen finale kwijting aan hem een vergoeding van € 102,50 betaalt, inclusief het door haar betaalde klachtgeld.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 21 september 2023 is bij de consument een warm watermeter geplaatst. Deze was enige tijd niet afleesbaar op afstand vanwege een storing. Die storing is op 21 mei 2025 door de monteur van de ondernemer verholpen. Daarbij is ook de afsluiter van het warm tapwater dichtgezet vanwege een lekkage in de binneninstallatie. Daarvoor is de ondernemer niet verantwoordelijk, maar de consument zelf c.q. haar verhuurder. Er is sprake van twee naast elkaar functionerende systemen, te weten een watermeter voor de centrale verwarming en een systeem voor warm tapwater.
De meters hebben het juiste verbruik geregistreerd. Dat blijkt uit de verbruik cijfers.
Ter (digitale) zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de ondernemer ermee instemmen dat hij, tegen finale kwijting, een bedrag van € 102,50, met inbegrip van het klachtengeld – aan de consument betaalt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing voor hun geschil bereikt. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling en volstaat met het vastleggen van de tussen partijen getroffen schikking.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Derhalve wordt als volgt vastgesteld.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 102,50 aan de consument. Betaling vindt plaats binnen vier weken na de verzenddatum van dit Bindend Advies.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake over en weer niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar kwijting en decharge.
Voor het overige draagt iedere partij de eigen kosten.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, de heer J.H.P.T.M. den Ouden, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 23 februari 2026.