Commissie: Afbouw
Categorie: Non conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1256826/1286451
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde omdat de nieuw aangebrachte gietvloer al binnen een week begon te scheuren en los te laten. De ondernemer zei dat dit kwam door vocht in de ondervloer, maar volgens de deskundige was er helemaal geen vochtprobleem. Het onderzoek wees uit dat de schade werd veroorzaakt door onvoldoende hechting van de egalisatielaag op de bestaande tegelvloer, mogelijk versterkt door krimp in het vloersysteem. De commissie volgt het deskundigenrapport en oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de gebrekkige uitvoering. De klacht is gegrond. De ondernemer moet de vloer volledig herstellen volgens het advies van de deskundige en daarnaast € 2.500 aan de consument betalen, plus het klachtengeld.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een gietvloer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Aanbieder heeft eind februari bij ons een gietvloer geplaatst. Vooraf hebben zij gemeten op vocht en geven aan niets gemeten te hebben. Bij ons was er niets bekend van vocht in de vloer. Kruipruimte onder het huis is altijd droog. Binnen één week na het leggen van de vloer begon de vloer te scheuren en hoeken van de vloer op te veren en los te laten. Zowel aanbieder als een derde partij (schadeherstel) hebben vervolgens vocht gemeten. De vloer is niet hersteld. Aanbieder beweert dat dit niet hun schuld is en zegt dat er een onafhankelijk onderzoek moet komen om de oorzaak van het vochtprobleem op te lossen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij hebben hier een vloer geleverd en er is uiteindelijk een vochtprobleem ontstaan. Wij hebben droog gemeten voordat wij starten met de werkzaamheden, dit doen wij altijd bij elke vloer. Als een vloer nat is dan starten wij niet en verplaatsen we een project en wachten we tot het droog is. Wij hebben er geen enkele baat om een vloer te leggen op een natte ondervloer te leggen aangezien wij simpelweg altijd nee zeggen als het nat is of weigeren. Dit brengt natuurlijk allemaal problemen met zich mee dus als wij nat meten dan starten wij nooit. Het is voor ons dus een raadsel waar het vocht vandaan komt. Volgens consument zou er nog een onderzoek komen maar dit is volgens mij nooit gebeurd. Het uiteindelijk vochtprobleem waardoor de vloer nu schade heeft is dus de grote vraag of dit restvocht is of dus toch een andere oorzaak heeft zoals een lekkage, optrekkend grondwater of iets anders.
Naar aanleiding van het rapport van de deskundige: Wij zijn verbaasd over deze uitslag maar ook wij kunnen het soms mis hebben. Wij dachten echt aan vocht omdat wij op de loslatende plekken een te hoge vochtwaarde hebben gemeten en daarom hiervan uitgingen. Wij hebben hiervoor een derde partij ingeschakeld om alles op te lossen en te herstellen op onze kosten maar hun konden niet herstellen door een te hoge vochtwaarde, ook dit was een extra bevestiging van vocht. Door twee partijen is er dus te hoog vocht gemeten, inclusief wijzelf. Wij betreuren de uitslag enorm maar wij willen het heel graag oplossen en consument alsnog tevreden maken met een gepaste oplossing. Voor de herstelwerkzaamheden hebben wij maximaal 4 à 5 dagen nodig. We zullen uiteraard zorgvuldig herstellen en te werk gaan. Wij denken graag met de klant mee voor eventueel verhuiskosten/ verblijfskosten en bieden daarbij aan om € 2.500,- te crediteren hiervoor.
Rapport van de deskundige
De deskundige heeft voor zover thans van belang het volgende gerapporteerd.
Tijdens de inspectie zijn geen aanwijzingen voor een vochtprobleem vastgesteld. De woning is sinds 13 jaar in bezit van consument, zonder eerdere vochtklachten. De wanden zijn afgewerkt met gipsgebonden stucwerk en vertonen geen enkel spoor van vocht. Aangezien gipsafwerking zeer gevoelig is voor vocht (opbolling, onthechting, schimmelvorming), kan worden geconcludeerd dat geen sprake is van een vochtprobleem in de woning. Door beklopping van het vloeroppervlak is vastgesteld dat de Lavastone gietvloer inclusief egalisatielaag (Quartzline Alpha SL 2-20, gipsgebonden) in de hoeken en langs de wanden hol klinkt. In één hoek is de vloerafwerking inclusief egalisatielaag handmatig losgetrokken, waarbij de onderliggende tegelvloer zichtbaar werd. De egalisatielaag vertoonde geen enkel spoor van vocht. Bij inwerking van vocht zou een gipsgebonden egaline sterkte verliezen en gaan opbollen, wat hier niet het geval is.
De toegepaste egalisatielaag blijkt plaatselijk onvoldoende gehecht aan de onderliggende tegelvloer. Wel zijn lichte schuurstrepen in de tegelvloer zichtbaar, maar deze voorbereiding was kennelijk onvoldoende om een duurzame hechting van het vloersysteem te realiseren. Bovendien kan in het vloersysteem een (lichte) drogingskrimp zijn opgetreden, waardoor spanningen ontstonden die groter waren dan de gerealiseerde hechting. Dit heeft geleid tot onthechting van egaline en gietvloer langs wanden (vloerbeëindiging) en in hoeken. In het toilet is in het midden van het vloerveld scheurvorming geconstateerd. Ook hier gaf beklopping een holle klank. Destructief onderzoek wees uit dat de egalisatielaag van de tegelvloer is losgekomen. Dit wijst op onvoldoende hechting, waardoor het vloersysteem is gaan scheuren en onthechten.
Samenvattend kan de deskundige concluderen dat de oorzaak van de schade niet vocht is, maar onvoldoende hechting van de gipsgebonden egalisatielaag aan de bestaande tegelvloer, mogelijk in combinatie met spanningen door drogingskrimp in het vloersysteem.
Herstel is als volgt mogelijk:
Alle plekken waar de door ondernemer aangebrachte vloerafwerking hol klinkt (met name langs de wanden en in de hoeken) deze verwijderen tot op de tegelvloer. In het toilet de gehele vloerafwerking verwijderen tot op de bestaande tegelvloer. De tegelvloer vervolgens met een handflex zwaar diamant schuren, zorg dat de bovenzijde van de tegel kapot is geschuurd. Stof goed verwijderen en de tegel voorzien van een epoxy primer. De natte laag epoxy primer vol-en-zat afzanden met vuurgedroogd zand voor een goede hechting van de volgende laag. Volgende dag overtollig zand verwijderen en de verwijderde vloerdelen uitvullen met een geëigende reparatiemortel, hierdoor ontstaat weer een volledig vlakke ondervloer. Volgende dag de gehele vloer (begane grond) schuren en stofvrij maken zodat er een nieuwe laag Lavastone gietvloer op kan worden aangebracht. Nadat deze is voorzien van een transparante topcoating de vloer enige dagen goed laten doorharden. Na 7 x 24 uur is de Lavastone gietvloer zowel chemisch als mechanisch volledig belastbaar.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting onderschrijft ook de commissie het rapport van de deskundige. Ter zitting hebben partijen afgesproken af te spreken wanneer de herstelwerkzaamheden uit zullen worden gevoerd. Met inachtneming van het aanbod van de ondernemer zal de commissie bindend beslissen als hierna te formuleren.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer voert binnen een door partijen af te spreken termijn herstelwerkzaamheden uit overeenkomstig het rapport van de deskundigen en betaalt aan de consument een bedrag van € 2.500,-.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter,
de heer mr. B.C. Westenbroek en de heer mr. B.W. Weilers, leden, op 18 november 2025.