Commissie: Afbouw
Categorie: Ondeugdelijke levering
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
712548/802409
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een slecht aangelegde gietvloer in zijn nieuwbouwwoning, met vlekken, putjes, scheuren en onvolledige afwerking. Herstelpogingen maakten de schade erger. Een deskundige stelde vast dat de gebreken zijn ontstaan door fouten van de ondernemer. De commissie verklaart de klacht gegrond en oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor de schade. Binnen vier weken moet hij € 7.632,75 betalen aan de consument, plus € 127,50 klachtengeld. Ook moet hij de behandelingskosten van de commissie voldoen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een gietvloer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ondernemer heeft een gietvloer aangelegd in de nieuwbouwwoning van cliënt. Meteen bij oplevering was cliënt ontevreden over de kwaliteit van de vloer. Een deel van de vloer was niet gelakt en er zaten putjes en vliegjes in de vloer. Door ondernemer is een derde ingeschakeld voor het herstel. Door het herstel is de eerder ontstane vlek alleen maar groter geworden en er zijn ook andere vlekjes ontstaan. Verder is er inmiddels ook scheurvorming in de vloer ontstaan welke cliënt niet had hoeven te verwachten. Scheurvorming is volgens cliënt ontstaan door het verkeerd aanbrengen van de vloer.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ten aanzien van de bevindingen van de deskundige conformeert de ondernemer zich aan het oordeel van de deskundige en de commissie. De ondernemer stelt dat de vaststelling van de herstelkostenbegroting buitensporig is. Wat betreft het ontruimen van de woningen en vervangend verblijf geld dat het werk In de vakantieperiode kan worden uitgevoerd en dat daar circa 4 dagen mee gemoeid is. Het meubilair kan worden opgeslagen op de eerste verdieping van de woning.
Rapport van de deskundige
In de woonkamer op de begane grond worden door mij 2 opgebolde en ingescheurde onthechtingen van gietvloer met onderliggende egalisatielaag van de dekvloer aangetroffen in de hoeken ter weerszijden van de schuifpui. Hier is de vloerafwerking tegen de wand aan gegoten, terwijl de dekvloer is verend opgelegd is uitgevoerd en is voorzien van een kantstrook. Deze zet uit en krimpt bij werking van de vloerverwarming. Dit betreft een detailleringsfout van ondernemer. Op de begane grond is nabij de keuken onder een lage kijkhoek en bij invallend strijklicht een reparatie van een niet afgelakt stukje (ca. 10 x 7cm) vloer zichtbaar. Door uitgevoerd herstelwerk is de afwijkende plek in omvang toegenomen. In de gang is langs de drempel van het toilet het vloeroppervlak iets dof door uitgevoerde spot-repair. Dit is nauwelijks opvallend aanwezig. Op de verdieping in de werkkamer worden twee doffe plekken aangewezen. Dit betreft uitgevoerd spotrepair en is alleen onder strijklicht nauwelijks zichtbaar. Op de verdieping is ook bij de badkamer spot-repair uitgevoerd, eveneens niet of nauwelijks zichtbaar, zeker bij beschouwing zonder aangelegd strijklicht. Herstel is als volgt mogelijk. Uitnemen onthechte vloerdelen, ontkoppelen wand en vloerafwerking (daar hoort een elastische aansluiting, evt door kit hetgeen niet in de overeenkomst is begrepen). Vervolgens tijdelijk een kantstrook aanbrengen en egalisatie+gietvloer herstellen. Dit levert een technisch herstel op. Daarna dient esthetisch herstel van deze reparatie te volgen, hetgeen kan door de vloer dun te overlagen. Ik adviseer daarvoor in verband met het invallende strijklicht géén kleurcoating maar een zo dun mogelijk aangebrachte gietvloer (ca. 1-2mm). Daarvoor moet het vloeroppervlak eerst worden geschuurd en ook de overeengekomen topcoating zal opnieuw moeten worden aangebracht.
Herstelkosten:
Uitnemen losgekomen delen, vrij maken vloerafwerking en egalisatie van wand € 500,–
Aanbrengen kantstrook, opnieuw invullen egalisatie € 250,–
Opnieuw aanhelen kunststof vloerafwerking na droging € 250,–
Schuren begane grond € 150,–
Aanbrengen dunne gietvloer Betonlook flex PU Misty grey ca 55m² á € 65,– € 3575,–
Aanbrengen topcoating PU MG Mat ca 55m² á € 10,– € 550,– + Totale herstelkosten ex BTW € 5275,– BTW 21 % € 1107,75 + Totale herstelkosten incl. 21% BTW € 6382,75.
Ten behoeve van de uit te voeren werkzaamheden zal de woonkamer circa 10 dagen ontruimd ter beschikking moeten staan. De werkzaamheden tot schuren van het gehele vloeroppervlak kunnen desnoods in de bewoonde woning plaatsvinden. Indirecte kosten van herstel zijn (incl BTW): In- en uithuizen alsmede opslag meubilair BG (straatcontainer) € 500 Vervangend verblijf indien dat niet in een vakantieperiode zou kunnen. PM, bijv. € 75,– per dag.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting onderschrijft de commissie het rapport van de deskundige. De door de deskundige geconstateerde gebreken zijn aan de ondernemer toe te rekenen. Daarom is het de ondernemer gehouden de schade te vergoeden. Van schuldeisersverzuim, zoals de ondernemer aanvoerde, is geen sprake. Naar het oordeel van de commissie valt op de kostenbegroting van de deskundige niet af te dingen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt binnen 4 weken na datum verzending van dit bindend advies aan de consument een bedrag van € 7.632,75.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. B.C. Westenbroek, de heer H.H. van der Linden, leden, op 17 april 2025.