Commissie: Voertuigen
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
1016049/1165506
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 2 mei 2023 een Mercedes-Benz C 300e. Na levering ontstonden storingen in het systeem, vooral bij het laden. De consument diende eerder een klacht in, maar die werd op 1 juli 2024 ongegrond verklaard. Omdat de problemen volgens hem nog steeds bestaan en de garantie bijna afloopt, wil hij dat de dealer schriftelijk bevestigt dat hij ook na de garantie verantwoordelijk blijft. De commissie oordeelt dat dit verzoek al eerder is behandeld en dat de consument daarom niet-ontvankelijk is. De consument wordt geadviseerd om de fabrikant of importeur aan te spreken.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 2 mei 2023 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een personenauto Mercedes-Benz C 300e AMG Line Limited tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 63.313,49 exclusief BPM. De levering vond plaats op of omstreeks 12 juni 2023.
Het geschil betreft de vraag of het geleverde voertuig voldoet aan de eisen die de consument eraan mag stellen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
‘’We hebben eerder een klacht ingediend over een geschil met deze dealer er daar een advies over gekregen maar nu het probleem nog steeds niet is opgelost en de garantie op de wagen binnenkort is afgelopen en de dealer geen antwoord geeft op herhaald schrijven willen we dat de dealer schriftelijk bevestigd dat de verplichtingen van de dealer en Mercedes-Benz Nederland niet na het garantie termijn komen te vervallen en dat zij ook na deze datum verplicht blijven te zoeken naar een oplossing en de kosten van herstel, resetten, vervanging en vervangend vervoer voor hun blijven. We hebben in december na lang aandringen de lade-gerate kunnen vervangen maar dit heeft helaas niets opgeleverd. Hoewel we van de dealer of Mercedes-Benz niets horen hennen we verder gezocht naar oplossingen en dit naar de dealer gestuurd. Ook hier hebben ze niet op gereageerd. Op 10 maart 2025 hebben we een klacht ingediend en een verzoek om [bedrijf] de vergoeding uit jullie advies terug te laten betalen maar is bij jullie maar die is niet terug te vinden.’’
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer ingediend.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De problematiek, waarvan ten aanzien van het voertuig sprake is, betreft weerkerende storingen in het systeem die niet zijn opgelost. Die problematiek is onderwerp geweest van een eerdere klacht van de consument, waarbij hij heeft verlangd dat die problemen worden opgelost. De commissie heeft ten aanzien van deze klacht onder zaaknummer [nummer] op 1 juli 2024 een bindend advies uitgebracht. Daarbij is overwogen dat het voertuig op zich geen gebreken vertoont en dat deze normaal te gebruiken is, zij het dat de specifieke laadfunctie niet te gebruiken is. Wat betreft de weerkerende storingen heeft de commissie overwogen dat van de ondernemer verwacht mag worden dat actief gezocht wordt naar een oplossing, maar dat hij daarbij afhankelijk is van de fabrikant. De commissie heeft de klacht ongegrond bevonden.
Omdat volgens de consument het probleem nog niet is opgelost, verzoekt hij opnieuw oplossing van de weerkerende storingen door de ondernemer. Feitelijk is dat hetzelfde wat hij in het kader van de eerdere klacht heeft gevraagd en waarop de commissie al beslist heeft.
Wat betreft het verzoek met betrekking tot het verlengen van de garantie overweegt de commissie dat deze kwestie in eerste instantie de fabrikant regardeert, waarbij de ondernemer een bemiddelende rol kan spelen.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
De commissie herhaalt overigens de overweging in het bindend advies van 1 juli 2024 dat van de ondernemer verwacht mag worden dat tezamen met de fabrikant actief gezocht wordt naar een oplossing van het probleem. Voor zover de consument van oordeel is dat hierin onvoldoende voortvarend wordt gehandeld, wordt hem in overweging gegeven de fabrikant of de importeur aan te spreken.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer A. Belt, mevrouw drs. W. Nienhuis, leden, op 20 augustus 2025.