Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
584376/679284
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat zijn hybride warmtepomp van Itho Daalderop niet goed werkte en dat er onderdelen van mindere kwaliteit waren gebruikt. Ook wilde hij een rendementsberekening om te zien of de installatie geschikt was voor zijn woning. Uit onderzoek bleek dat de warmtepomp in principe goed functioneert, maar dat de circulatiepomp verkeerd was ingesteld en de radiatoren niet waterzijdig waren ingeregeld. De ondernemer heeft toegezegd dit te verbeteren. Omdat de installatie verder voldoet en een rendementsberekening niet tot de overeenkomst behoort, is de klacht ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een warmtepomp.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De geïnstalleerde hybride warmtepomp voldoet niet.
Bij controle door de fabrikant van de warmtepomp bleek dat de inregeling niet correct was en gebruikte onderdelen van B kwaliteit zijn. Ook vraagt de fabrikant zich af of de warmtepomp wel geschikt is voor ons huis. De installateur kan geen rendementsberekening hiervoor overleggen.
Tot op heden is het gasverbruik niet voldoende verminderd, ook niet na een verbeterde inregeling. De installatie maakt herrie en de installateur reageert heel laat/ niet en komt afspraken niet na. De consument wenst dat de ondernemer een rendementsberekening uit overlegt waaruit al dan niet blijkt of de warmtepomp geschikt is en op een redelijke termijn terugverdiend kan worden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft zijn standpunt niet schriftelijk aan de Commissie kenbaar gemaakt.
Rapport van de deskundige
Geschil draait om een door van Ondernemer hybride warmtepomp installatie van Itho Daalderop type Vincent. Specifiek aan deze warmtepomp is dat deze zonder apart buitendeel de lucht van buiten aanzuigt om daar de warmte aan te onttrekken. In het begin zijn er wat problemen geweest, onder anderen door het niet goed afstellen en in bedrijf nemen van de warmtepomp. Dit is onder verantwoording van Itho Daalderop uitgevoerd. In het voorjaar van 2024 is er echter weer een monteur van de producent langs geweest die de instellingen wel goed gezet heeft. De warmtepomp wordt continu gemonitord door Itho Daalderop. Zie bijlage. Er blijft echter een wat hoger gasverbruik zichtbaar. Dat is echter over deze periode moeilijk te vergelijken, omdat er al ruime tijd allerlei verbouwingswerkzaamheden plaats vinden. Door de verkeerd afgestelde circulatiepomp zijn er ook klachten over ruis in de radiatoren. Onlangs heeft Itho Daalderop een verklaring afgegeven waarbij gesteld wordt dat de warmtepomp goed functioneert. Bij controle ter plaatse bleek ook dat zodra de thermostaat omhoog ging de warmtepomp ging werken en de leidingen warm werden. Uiteindelijk ging de temperatuur naar de 40 graden. Zie ook bijgevoegde foto’s. Bij verdere controle bleek dat de circulatiepomp verkeerd ingesteld was, waardoor deze op een continue (hoge) snelheid draaide. Ook heeft de pomp een vrij hoge temperatuur. Pomp heeft overigens wel een A-label, maar is van een wat onbekender merk. Ondernemer wil de pomp wel vervangen door een pomp van Grundfos of Wilo of een vergelijkbaar merk. Tevens zal de pomp elektrisch gestuurd worden door de warmtepomp zodat deze niet meer permanent draait. Ook bleken de instelbare radiatorkranen allemaal op de maximale flow te staan. Ondernemer heeft toegezegd dit in orde te maken. Het maken van een transmissieverlies berekening heeft weinig nut. Afgelopen half jaar is gebleken dat de installatie het huis op temperatuur kan houden. Eventuele terugverdientijd van de warmtepomp is van veel factoren afhankelijk, zoals weer en stookgedrag. De warmtepomp die goed functioneert zal altijd leiden tot een lager gasverbruik. Het is pas reëel hiernaar te kijken over een langere periode als de verbouwingswerkzaamheden afgerond zijn. De warmtepomp voldoet. Voor ondernemer liggen er nog de aandachtspunten van de pomp en het waterzijding inregelen van de radiatoren.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting onderschrijft de commissie in grote lijnen het rapport van de deskundige. Vastgesteld moet worden dat de installatie in principe goed functioneert en dat slechts aandacht behoeft te worden besteed aan de inregeling. De ondernemer heeft aangeboden uit coulance de circulatiepomp te vervangen, hoewel daar technisch gezien geen noodzaak voor bestaat. Als ook de radiatoren waterzijdig zijn ingeregeld, functioneert de installatie naar behoren. De commissie wijst de wens van de consument dat er een rendementsberekening wordt opgesteld, af. Het opstellen van een kostbare rendementsberekening maakt geen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst en is voor wat betreft de terugverdienmogelijkheden speculatief van aard. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, P.A. Frank en mr. M.J. Boon, leden, op 29 januari 2025.