Commissie: Energie
Categorie: Incassogeschil
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
997305/1132407
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een klacht over de tarieven die de ondernemer in rekening bracht voor warmtelevering. Nadat de ondernemer uitleg had gegeven over de tariefstelling, was de consument tevreden en werd dat deel van de klacht opgelost. De consument klaagde echter ook over het feit dat de ondernemer incassomaatregelen bleef nemen, terwijl was toegezegd dat de incasso tijdelijk zou worden stopgezet. De ondernemer erkende dat dit een fout was. De commissie vindt daarom dat dit deel van de klacht gegrond is. Er worden verder geen maatregelen opgelegd, behalve dat de ondernemer het klachtengeld moet vergoeden. Het depotbedrag wordt grotendeels aan de ondernemer uitgekeerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument heeft een klacht ingediend over de door de aanbieder in rekening gebrachte tarieven. De aanbieder heeft nadere uitleg gegeven, waarmee de consument genoegen heeft genomen. De klacht van de consument over het doorzetten van incassomaatregelen is gegrond.
Beoordeling
Achtergrond van het geschil
De consument heeft deze klacht aanhangig gemaakt omdat hij het niet eens was met het tarief dat de ondernemer in rekening bracht voor de levering van warmte. Ook was de consument ontevreden over de wijze waarop zijn klacht door de aanbieder is afgehandeld en over het feit dat de aanbieder incassomaatregelen bleef treffen, ook nadat is toegezegd de incasso “on hold te zetten”.
Verweer
In reactie op de klacht heeft de aanbieder nadere uitleg gegeven over het in rekening gebrachte tarief. Ten aanzien van het voortzetten van de incassomaatregelen, heeft de aanbieder aangegeven dat dit op een fout berustte.
Beoordeling
Nadat de aanbieder uitleg heeft gegeven over de tariefstelling, heeft de consument aangegeven dat de zaken voldoende zijn verduidelijkt. Ten aanzien van de incassomaatregelen heeft de aanbieder erkend dat dit een fout betrof. In zoverre is de klacht gegrond. Het opleggen van verdere maatregelen is onder de omstandigheden echter niet (meer) nodig.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht gegrond.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 933,34.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer H.H. van der Linden, leden, op 13 oktober 2025.