Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
233816/235327
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt over een te hoge jaarafrekening voor 2021/2022, die gebaseerd is op geschatte meterstanden. Ze vindt dat het verbruik niet klopt en dat de incassokosten van €552 onterecht zijn. De ondernemer zegt dat de consument haar meterstanden niet goed heeft doorgegeven en dat het verbruik daarom is geschat. Wel heeft de ondernemer de incassokosten later kwijtgescholden. De commissie oordeelt dat de ondernemer voldoende heeft gedaan om de klacht op te lossen, maar omdat het aanbod pas kwam nadat de klacht was ingediend, is de klacht gegrond. De consument krijgt €52,50 terug voor het klachtengeld.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument heeft verzuimd meterstanden door te geven, waardoor de ondernemer het verbruik heeft geschat. Nadat de klacht aanhangig was gemaakt heeft de ondernemer de incassokosten kwijtgescholden.
Standpunt van de consument
‘Energieleverancier heeft de jaarafrekening 2021/2022 gebaseerd op schattingen. Het verbruik is vele malen hoger dan mijn werkelijke verbruik. Ze weigeren de jaarafrekening te baseren op de werkelijke meterstanden. Daarnaast willen ze dat ik ruim € 500,– betaal voor aanmaningskosten. Dat is sowieso onterecht omdat ik toen al in gesprek was over de onjuistheid van de jaarafrekening.
Ik wil dat de jaarafrekening 2021-2022 wordt gebaseerd op de werkelijke meterstanden en het werkelijke verbruik. Daarnaast zijn de in rekening gebrachte incassokosten van €552,– exorbitant. Die factuur moet komen te vervallen want er was geen sprake van een betaalachterstand.’
Standpunt van de ondernemer
‘Energieleverancier heeft de klacht onderzocht en wij kunnen bevestigen dat consument niet altijd consequent haar standen aan ons heeft doorgegeven. We waren daardoor genoodzaakt om haar verbruik voor het opmaken van aantal jaarnota’s te moeten schatten.
We hebben voor consument conform de wetgeving verjaring toegepast. Energieleverancier heeft de jaarnota 2022 aangepast conform de daarvoor geldende verjaringstermijn van twee jaren bij consumentenkoop. We hebben conform de wet- en regelgeving een deel van de vordering op onze rekening genomen. Dit impliceert dat we het werkelijk afgenomen elektriciteits- en gasverbruik binnen een termijn van twee jaar volledig mogen navorderen, oftewel dat alle aangeboden afrekennota’s binnen de gestelde verjaringstermijn gecorrigeerd mag worden.
De incassokosten zijn op 13 oktober 2023 tegen geboekt.’
Oordeel van de Commissie
Ter zitting is gebleken dat de communicatie tussen de ondernemer en de bewindvoerder van de consument niet steeds goed is verlopen, mede door gebruik van een verouderd e- mailadres.
Vast staat dat de meterstanden van de consument regelmatig niet bij de ondernemer terecht zijn gekomen, zodat deze het verbruik heeft moeten schatten. Naar het oordeel van de commissie Is de ondernemer door toepassing van de verjaringsregels voldoende aan de wens van de consument tegemoetgekomen. De ondernemer heeft aangeboden de incassokosten tegen te boeken oftewel kwijt te schelden. Dit aanbod is echter gedaan nadat het geschil aanhangig was gemaakt, zodat de klacht als gegrond moet worden aangemerkt.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, mr. F.J. Pirard, J.M.A. van Haren, leden, op 10 april 2024.