Commissie: Groen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1341684/1344898
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument liet door de ondernemer een tuin aanleggen, waaronder een terras van 41 m² met padoek vlonderplanken. Volgens de consument waren de geleverde planken van slechte kwaliteit en wilde de ondernemer deze niet vervangen of een redelijke compensatie bieden. De ondernemer voerde geen inhoudelijk verweer en stelde alleen voor om een technisch onderzoek te laten uitvoeren. Uit het onderzoek van de deskundige bleek dat ongeveer 15 m² van de geplaatste vlonderplanken van onvoldoende kwaliteit was. De planken vertoonden gebreken zoals kwasten, noesten, scheuren en groeven. Daarnaast waren de bevestigingsclips niet op de juiste manier aangebracht, waardoor ongelijke voegen waren ontstaan en het risico bestond dat planken los zouden raken. De deskundige adviseerde om de gebrekkige planken te vervangen en alle bevestigingen aan te passen. De totale herstelkosten werden begroot op € 7.578,- inclusief btw. De Geschillencommissie nam de bevindingen van de deskundige over en oordeelde dat de ondernemer tekort was geschoten in de uitvoering van de overeenkomst. Omdat de consument geen vertrouwen meer had in herstel door de ondernemer en de ondernemer ook geen bereidheid had getoond om de gebreken te herstellen, kende de commissie een schadevergoeding toe ter hoogte van het volledige herstelbedrag van € 7.578,-. De klacht werd gegrond verklaard. Daarnaast moet de ondernemer het door de consument betaalde klachtengeld van € 52,50 vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een overeenkomst van opdracht met betrekking tot de aanleg van een tuin, waarin begrepen het leveren en aanbrengen van 41 m² padoek vlonderplanken, conform offerte van 16 maart 2024.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Voor een terras is door tegenpartij geleverd en geplaatst 41 m² padoek vlonderplanken van inferieure kwaliteit, zoals beaamd door tegenpartij. De klacht richt zich op het niet willen vervangen van de planken, dan wel, bij niet vervanging, de weigering een fatsoenlijk compensatievoorstel te doen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd. In correspondentie met de consument heeft hij voorgesteld om via de geschillencommissie een technisch rapport te laten opstellen over de kwaliteit van de planken.
Het deskundigenonderzoek
De deskundige Van Ree heeft de klacht onderzocht en op 21 augustus 2026 rapport uitgebracht van zijn bevindingen, die als volgt luiden.
Padoek vlonderplanken (duurzaamheidsklasse 1, zeer duurzaam) zijn toegepast vanwege hun hoge kwaliteit, die zich kenmerkt door een geringe werking, een lange levensduur, een fraaie natuurlijke vergrijzing waarbij de fijne nerfstructuur zichtbaar blijft en een luxe uitstraling. Aan deze kwaliteitsverwachting wordt echter niet volledig voldaan, aangezien circa 15 m² van de aangebrachte vlonderplanken van onvoldoende kwaliteit is. In deze planken zijn diverse gebreken aanwezig, waaronder kwasten en noesten, scheurvorming en groeven. Daarnaast zijn de bevestigingsclips aan de uiteinden van de planken niet correct aangebracht. Op de aansluitingen van twee plankuiteinden is slechts één clip toegepast, terwijl per plankuiteinde een afzonderlijke clip noodzakelijk is. Hierdoor ontstaan ongelijke tussenruimtes tussen de planken en bestaat het risico dat de planken op termijn uit de clips schieten.
Om de geconstateerde gebreken te herstellen, wordt geadviseerd circa 15 m² kwalitatief ondermaatse vlonderplanken te vervangen. Omdat het vlonderterras blind is gemonteerd met een clipsysteem, zal een deel van de bestaande constructie moeten worden gedemonteerd om de betreffende planken te kunnen verwijderen en vervangen. Dit maakt het herstel relatief arbeidsintensief. De nieuw aan te brengen planken zullen in eerste instantie afwijken van de bestaande vergrijsde planken, maar zullen na verloop van tijd eveneens natuurlijk vergrijzen. Tevens dienen bij alle aansluitingen van plankuiteinden aanvullende clips te worden aangebracht, zodat elk plankuiteinde afzonderlijk wordt bevestigd en de voorgeschreven voegbreedte en stabiliteit worden gewaarborgd.
De herstelkosten worden begroot op € 7.578,- inclusief btw. Deze kosten bestaan uit de levering van 23 stuks Padoek vlonderplanken B-fix van 450 x 14,5 cm voor een bedrag van € 2.760,-, drie dozen B-fix clips inclusief bevestigingsschroeven en 54 uur arbeidsloon voor het bestellen van materialen, het uitvoeren van de herstelwerkzaamheden en de afvoer van vrijkomende materialen, berekend op basis van een tarief van € 79,- per uur (twee personen gedurende drie werkdagen). Het totaalbedrag voor het herstel van de vlonderplanken en de juiste bevestiging van de clips bedraagt daarmee € 7.578,- inclusief btw.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie sluit zich aan bij de beoordeling door de deskundige Van Ree. Op grond van zijn bevindingen met betrekking tot 15 m² inferieure vlonderplanken en niet juist geplaatste clips moet worden vastgesteld dat de ondernemer in zoverre toerekenbaar is tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst.
De consument heeft ter zitting verklaard geen vertrouwen te hebben in herstel door de ondernemer. De ondernemer heeft door zijn stilzwijgen ook geen bereidheid uitgesproken tot herstel op de wijze als door de deskundige geadviseerd. Dat brengt dan mee dat de commissie ten gunste van de consument een schadevergoeding zal toewijzen overeenkomstig het door de deskundige begrote bedrag van € 7.578,-.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen veertien dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een schadevergoeding te betalen van € 7.578,-.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Groen, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer J. Pouwelse, de heer H.W. Zuur, leden, op 12 oktober 2026.