Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
777361/886161
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht in juli 2019 een nieuwe Kia Ceed Sportswagon. In april 2024 diende hij een klacht in over vlekken en vocht in het infotainment beeldscherm. De fabrieksgarantie op het scherm was toen al verlopen. Een deskundige stelde vast dat het om een technisch gebrek ging. De ondernemer bood aan het scherm met 50% korting te vervangen. De commissie oordeelde dat het scherm niet voldeed aan wat de consument mocht verwachten en dat het aanbod van de ondernemer redelijk is. De klacht is gegrond, maar de consument moet zelf de helft van de kosten betalen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft het infotainment beeldscherm van een Kia Ceed.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft in juli 2019 een nieuwe Kia Ceed Sportswagon gekocht van de ondernemer. Ter zitting heeft de consument verklaard dat hij ruim twee na aankoop voorafgaande aan de onderhoudsbeurt melding heeft gemaakt over vlekken in het beeldscherm, maar dat de ondernemer daar niks mee gedaan heeft. In april 2024 heeft de consument een klacht bij de ondernemer ingediend over vocht en lijmresten in het scherm. De consument meent dat de economische levensduur die hij mocht verwachten langer is dan 4,5 jaar en wenst kosteloos herstel.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. De consument koopt een auto, een Kia Ceed SW Kenteken van de auto is [kentekennummer]. Startdatum garantie is: 18 juli 2029. De wettelijke KIA-fabrieksgarantie is 7 jaar.
Op de multimedia is 3 jaar de wettelijke KIA-fabrieksgarantie. Klacht komt binnen op 10 april 2024. De wettelijke fabrieksgarantie van KIA op het multimediasysteem is verlopen op 19 juni 2022. De ondernemer heeft een voorstel gedaan om het een en andere tegen een coulance regeling op te lossen. Dat wil zeggen op dat moment er 50% korting gegeven zou worden op de te maken kosten.
Deskundigenbericht
De deskundige is bekend met het fenomeen bij het betreffende merk en type voertuig. Door de deskundige wordt de delaminatie van het infotainmentscherm vaker vastgesteld. Er is naar zijn mening sprake van een technisch gebrek.
Er kan een ruiltoestel monteren geleverd door Kia. De herstelkosten (zonder coulance)
bedragen € 1.133,62 inclusief BTW en montage. Men kan het toestel overbrengen dan wel opsturen naar specialisten zoals KMS te [plaatsnaam] of Car Audio Repair te [plaatsnaam] voor herstel. De herstelkosten bedragen ongeveer € 500,– inclusief BTW.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Volgens de commissie mag een consument bij een infotainment systeem verwachten dat de hardware geruime tijd zonder verdere kosten gebruikt kan worden. Het scherm wordt zelden aangeraakt en is dus niet aan slijtage onderhevig. Het systeem is echter na een aantal jaar gebreken gaan vertonen, waarover de consument in april 2024 formeel heeft geklaagd. Op dat moment was de fabrieksgarantie van drie jaar reeds verstreken.
De commissie acht het aannemelijk dat zich binnen de door de consument te verwachten levensduur een gebrek gemanifesteerd, waardoor het beeldscherm niet beantwoordt aan de overeenkomst. Het apparaat bezit in dat geval niet de eigenschappen die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten, die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen. Dat laat onverlet dat het beeldscherm een aantal jaren naar behoren heeft gefunctioneerd. Volledig kosteloze vervanging van het beeldscherm, acht de commissie in dat verband niet redelijk. De ondernemer heeft een voorstel gedaan om het een en ander tegen een coulance regeling op te lossen met 50% korting. Dat voorstel acht de commissie een passende oplossing.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument kan van de ondernemer verlangen dat deze er voor zorg draagt dat het beeldscherm met 50% korting op de geldende tarieven wordt vervangen door een ruiltoestel. Dit recht vervalt als de consument niet binnen 30 dagen na de verzenddatum van dit bindend advies schriftelijk aan de ondernemer heeft verzocht om het beeldscherm te (doen) vervangen.
Vanwege het feit dat de commissie in haar advies de voorgestelde oplossing van de ondernemer heeft gevolgd, is de ondernemer aan de consument overeenkomstig artikel 21 lid 1 sub b van het Reglement van de Geschillencommissie Voertuigen geen klachtengeld verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer P.G. Nieuwenhuijse en de heer mr. B.W. Weilers, leden, op 24 april 2025.