Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
248068/538242
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een hoge jaarafrekening en stelde dat de meterstanden niet correct waren verwerkt. De ondernemer toonde aan dat de begin- en eindstanden zijn vastgesteld op basis van fysieke opnames en foto’s van de meter. De commissie oordeelt dat de afrekening grotendeels is gebaseerd op objectieve gegevens en dat de consument daadwerkelijk energie heeft verbruikt. De klacht is ongegrond. Het depotbedrag van € 2.062,58 wordt aan de ondernemer uitbetaald.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De jaarrekening is gebaseerd op werkelijke meterstanden.
Beoordeling
Standpunt van de consument
Wij hebben een jaarafrekening gehad van € 4.919,47 en vandaag nog een mail ontvangen dat daar bovenop nog € 680,75 komt. Vooraf op 21 december is er telefonisch afgesproken dat wij onze meterstanden per mail aan de klantenservice moesten doorgeven zodat zij een nieuwe berekening konden maken. Helaas is hier geen gehoor aangegeven en is er zelfs een bedrag bovenop gekomen zonder een berekening op basis van hoeveel energie wij hebben gebruikt. Wij hebben meermaals telefonisch contact opgenomen om te vragen op welke basis deze bedragen voor energie zijn voortgekomen. Zij geven daarop als antwoord dat ze een schatting maken als je geen slimme meter hebt? Terwijl wij aan het begin van het jaar onze meterstanden moesten doorgeven en aan het eind van het jaar ook. En nu worden er aanmaningen gestuurd van duizenden euro’s die wij aan energie moeten betalen waarbij we alleen elektriciteit gebruiken in dit huis. De gaskraan is bij ons thuis dichtgedraaid en dit kan bewezen worden door gegevens van het netbeheer. Dit hebben wij ook aangegeven bij hen, maar ondanks pogingen om tot een gezamenlijke oplossing te komen worden de gegevens van de meterstanden genegeerd en moeten wij maar bizarre bedragen gaan betalen op basis van een schatting die zij maken.
Standpunt van de ondernemer
De administratieve werkelijkheid komt niet overeen met de fysieke werkelijkheid. Wij hebben ervoor gezorgd dat deze wel weer overeenkomen. Energieleverancier heeft nadat klant contact met hen heeft opgenomen de meterstanden aangepast. Energieleverancier heeft de standen van de foto ingevoerd als beginstanden. Dit zijn automatisch onze eindstanden.
Doordat energieleverancier deze meterstanden heeft ingevoerd komt het administratieve gedeelte overeen met de werkelijkheid, namelijk telwerk 1 staat in de werkelijkheid stil en telwerk 2 loopt in de werkelijkheid. Dit is nu ook administratief zo.
Geconcludeerd kan worden dat de eindstanden correct zijn. De enige opmerking die ik hierover kan maken, maar waar ik geen invloed heb is het onderstaande (citaat uit mail van 18 april):
‘’Voor mij is het overigens wel een raadsel waarom energieleverancier niet de standen van de video heeft gebruikt als beginstanden ipv de standen van de foto, gezien u op 14 januari door energieleverancier bent overgenomen. De standen van de video zijn namelijk van 11 januari en de standen van de foto zijn van 12 februari. Energieleverancier had de standen van de video kunnen hanteren als beginstanden (zodat dit onze eindstanden zouden zijn). Wij kunnen hiervoor een zogeheten ‘verrekening’ aanvragen bij energieleverancier indien u dit wenst. Kort gezegd is dit voor u alleen voordelig indien onze tarieven hoger zijn dan die van energieleverancier.’’
Zoals op de screenshots van het programma TMR is te zien is er op 02-11-2022 een fysieke opnamen gedaan door de netbeheerder (dit is af te leiden aan het getal die 92, herkomst indicatie):
Telwerk 1 (normaal/hoog): 30054
Telwerk 2 (laag): 31666.
Gezien het feit dit een fysieke opname is geweest van de netbeheerder en telwerk 2 in werkelijkheid liep kan onze beginstand (18-10-22) aan de hand van deze fysieke opname worden ‘gecontroleerd’. Onze beginstand: 31485, is een schatting. Dit zou betekenen dat er tussen 18/10/22 en 02/11/22 een verbruik van 31666 – 31485 = 181 kwh is geweest. Dit is naar mijn inzien geen verkeerde schatting.
Zoals op onze eind- en jaarnota is te zien rekenen wij voor het andere telwerk geen verbruik. Dit telwerk is stilgezet voordat de levering bij ons is gestart. De fysieke opname van de netbeheerder (02/11/22, 30054) kan dus ook als beginstand (18/10/22) worden gebruikt.
Ook voor de eindstanden kan worden geconcludeerd dat deze correct zijn.
Wij hebben de meterstanden gebruikt om de begin- en eindstanden vast te stellen.
Oordeel van de commissie
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting moet de commissie vaststellen dat de consument de overeenkomst zelf heeft gesloten via de website en dat de betwiste jaarrekening en eindafrekening zijn gebaseerd op daadwerkelijk door de consument afgenomen energie. De rekening is bijna geheel gebaseerd op objectief vastgestelde gegevens. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Aan de ondernemer wordt een bedrag van € 2062,58 overgemaakt.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer R.A. Timmer , mevrouw mr. M.J. Boon , leden, op 4 oktober 2024.