Commissie: Reizen
Categorie: Conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1307275/1317467
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de tijdens een 12-daagse reis ingezette bus niet voldeed aan de kenmerken van een Comfort Class bus waarvoor hij had geboekt. Volgens hem bood de bus onvoldoende zitruimte en comfort voor een lange reis van ongeveer 4.000 kilometer, waardoor hij en zijn vrouw een vergoeding van in totaal € 250,- verlangden. De ondernemer stelde daarentegen dat de reis wel degelijk was uitgevoerd met een Comfort Class bus die voldeed aan de gestelde eisen en wees erop dat tijdens de reis geen klachten waren gemeld en ook andere reizigers geen bezwaar hadden gemaakt. De commissie oordeelde dat de consument zijn klacht onvoldoende had onderbouwd en bovendien niet had gereageerd op het verweer van de ondernemer. Omdat niet is aangetoond dat de bus niet aan de overeengekomen eisen voldeed, verklaarde de commissie de klacht ongegrond en wees zij het verzoek om een vergoeding af.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een wel of niet ingezette comfortklasse bus.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Wij hebben geboekt voor een comfort bus maar onze bus voldeed absoluut niet aan de eisen van een comfort bus. De stoelen in een comfort bus hebben een grotere onderlinge afstand (85 cm of meer) dan een standaard touringcar (75 cm). Ze zijn ook meer verstelbaar, met een rugleuning die verder naar achteren kan kantelen (35 graden of meer) en een verstelbare voetsteun. Aangezien het géén zin had bij het vertrek uit het plaatsje [regio] om dit kenbaar te maken aan de chauffeur, want hij krijgt ook een bus toegewezen en heeft totaal geen invloed wat voor een bus hij krijgt.
Wij hebben met 42 vakantiegangers in een bus gezeten welke meestal wordt gebruikt voor een 4-daagse stedentrip. Om ongeveer 4000 km in een bus te zitten waar je bij wijze van spreken boven op elkaars lip zit met toch wel wat oudere mensen met alle ongemakken vandien, is echt geen pretje.
Wij stellen voor om ons financieel tegemoet te komen à 125,00 euro per persoon dus voor mij en mijn vrouw is dit 250,00 euro”.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 6 oktober 2024 boekte de consument via de ondernemer een 12-daagse reis naar [plaatsnaam], de [plaatsnaam] en Comfort Class bus voor twee personen. De reis was gepland van 5 juni 2025 tot en met 16 juni 2025, tegen een totaalbedrag van € 2.236, -. Op 26 juni 2025, na afloop van de reis, diende de consument een formele klacht in bij ons over de bus. Volgens de consument voldeed de bus niet aan de eisen van een Comfort Class bus. In reactie daarop hebben wij de consument laten weten dat de reis wel degelijk met een Comfort Class bus is uitgevoerd, en dat wij daarom niet konden ingaan op zijn verzoek om een financiële tegemoetkoming aan te bieden.
Wij willen graag nogmaals benadrukken dat de reis wel degelijk met een Comfort Class bus is uitgevoerd, die volledig voldeed aan de vereisten van een Comfort Class bus. Na ontvangst van de klacht van de consument hebben wij intern navraag gedaan, en onze collega’s hebben bevestigd dat de reis met een Comfort Class bus heeft plaatsgevonden. Tevens is aangegeven dat de bus speciaal voor onze reizen wordt ingezet, wat inhoudt dat deze voldoet aan de vereisten van een Comfort Class bus, zoals beschreven op onze website. Daarnaast is bevestigd dat er geen eerdere klachten over deze bus zijn ontvangen. Wij verwijzen u graag naar deze bevestiging. Ook tijdens deze reis hebben wij geen enkele melding ontvangen over de bus, noch van de consument, noch van andere reizigers. Achteraf, na thuiskomst, kunnen wij helaas geen oplossing meer bieden, en dat is uiteraard jammer. Zoals aangegeven in zowel de ANVR-reisvoorwaarden als onze eigen reisvoorwaarden, dienen klachten direct ter plaatse en volgens een bepaalde volgorde bij ons te worden gemeld. Dit stelt ons in staat om een probleem of klacht direct op te lossen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie heeft geen weerwoord van de consument gekregen op het verweer van de ondernemer.
Om die reden en omdat de consument heeft nagelaten op voldoende wijze te onderbouwen dat de bus bij deze reis niet aan de eisen van een Comfortbus zoals aangeboden werd voldaan, kan de klacht niet gegrond verklaard worden. Niet weersproken is ook dat geen van de andere reizigers het bezwaar hebben gemaakt.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Wijst het verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. J.M.J. Godrie, voorzitter, de heer J.J.M. Crijnen, mevrouw A. Pols-Verweij, leden, op 9 januari 2026.