Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1187814/1282106
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Na klachten over een Dyson stofzuiger van €649 stuurde de consument het apparaat op 22 april 2025 retour. De ondernemer leverde een vervangend exemplaar en beloofde daarnaast €152,50 te vergoeden voor een tussentijds aangeschafte stofzuiger (€100) en het klachtengeld (€52,50). Omdat deze betaling op 19 augustus 2025 nog niet was voldaan, oordeelde de Geschillencommissie Thuiswinkel dat de klacht gegrond is. De ondernemer moet het bedrag binnen 14 dagen alsnog aan de consument betalen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 7 januari 2023 met betrekking tot een Dyson stofzuiger, waarvoor de consument een bedrag van € 649,00 aan de ondernemer heeft betaald.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In verband met klachten over het functioneren van de stofzuiger heeft de consument deze op 22 april 2025 retour gestuurd ter omruiling voor een nieuw exemplaar. Nadat de consument de onderhavige klacht bij de commissie had ingediend, heeft de ondernemer bij email van 24 juli 2025 verklaard een vervangende stofzuiger aan de consument te zullen leveren. Dat is vervolgens ook gebeurd, maar de consument heeft ook een vergoeding gevraagd voor door haar gemaakte kosten voor een tussentijds aangeschafte stofzuiger en het klachtengeld. Bij email van 15 augustus 2025 heeft de ondernemer aan de consument toegezegd ter zake aan haar een bedrag van € 152,50 te zullen overmaken. Volgens bericht van de consument is dat op 19 augustus 2025 nog niet gebeurd.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer ingediend.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit de onweersproken stellingen van de consument leidt de commissie af dat tussen partijen na het indienen van de klacht door de consument een regeling is getroffen, inhoudende dat aan de consument een vervangende stofzuiger zou worden geleverd en dat de consument daarnaast een vergoeding zou worden betaald van € 152,50 voor een tussentijds door de consument aangeschafte stofzuiger en het door haar betaalde klachtengeld. De commissie begrijpt dat het bedrag van € 152,50 is samengesteld uit
€ 100,00 voor de aangeschafte stofzuiger en € 52,50 voor het klachtengeld. Aan de levering van de vervangende stofzuiger is kennelijk voldaan. Voor zover de ondernemer nog niet heeft voldaan aan de toegezegde betaling van € 100,00 en € 52,50 zal de ondernemer daartoe alsnog worden gehouden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak een bedrag van € 100,00 aan de consument te betalen, voor zover dat nog niet is gebeurd.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld, voor zover dat bedrag nog niet aan de consument is betaald.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer W.H.X. Amian, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 24 september 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.