Commissie: Reizen
Categorie: Annulering
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1071522/1213950
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Deze zaak gaat over een consument die stelde dat zij op de dag van vertrek ten onrechte te horen kreeg dat haar vlucht was geannuleerd, waarna zij zelf duurdere vervangende vliegtickets boekte. Zij wilde de extra kosten vergoed krijgen. De commissie oordeelde echter dat de ondernemer alleen als bemiddelaar tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij optrad en niet zelf de vliegtickets verkocht. Volgens de commissie heeft de ondernemer de consument tijdig geïnformeerd over wijzigingen in de vlucht en een alternatief aangeboden. Omdat de ondernemer daarmee aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is hij niet aansprakelijk voor de extra kosten die de consument heeft gemaakt. De klacht is daarom ongegrond verklaard en het verzoek om schadevergoeding is afgewezen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een vliegreis voor vier personen naar [land] met vertrek op 20 maart 2024.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op de dag van vertrek heeft de ondernemer aan de consument een bericht gestuurd met de mededeling dat de vlucht geannuleerd was en er geen alternatieve mogelijkheid was om te vertrekken. Dat bleek niet waar te zijn. De vliegtuigmaatschappij liet weten dat de vlucht op de afgesproken tijd zou vertrekken en dat de boeking van de consument niet was geannuleerd. De consument heeft halsoverkop nieuwe vluchten geboekt. Er waren dus wel alternatieven. De ondernemer wil de consument niet compenseren voor de duurdere vluchten die de consument last-minute heeft moeten bijboeken.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer is een online reisagent die faciliteert bij het tot stand komen van overeenkomsten tussen consumenten en luchtvaartmaatschappijen. Tussen partijen is een bemiddelingsovereenkomst tot stand gekomen en die overeenkomst is de ondernemer na gekomen. Een dag voor vertrek heeft de consument van de luchtvaartmaatschappij bericht gekregen dat de vlucht naar [land] vertraagd was, terwijl de consument al op 15 maart 2025 is geïnformeerd dat haar vervolgvlucht naar [plaatsnaam] niet langer werd uitgevoerd. De consument nam contact op met de ondernemer, die een alternatief voorstelde. Dat alternatief werd geweigerd door de consument. Verder is er geen contact geweest tussen partijen. Uiteindelijk is de hele boeking geannuleerd en is het hele bedrag van de boeking op 28 maart 2025 aan de consument terugbetaald. De ondernemer heeft aan zijn verplichtingen voldaan.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie gaat uit van de lezing van de gang van zaken zoals die door de ondernemer is geschetst. De consument heeft dat niet betwist. Dat had zij kunnen doen op de zitting van de commissie maar daar is zij niet verschenen.
De ondernemer zegt terecht dat hij slechts bemiddelaar is bij het tot stand komen van overeenkomsten tussen consumenten en luchtvaartmaatschappijen. Zelf verkoopt de ondernemer geen vliegtickets. In die rol als bemiddelaar is hij verplicht de consument te informeren over geboekte vluchten en waar mogelijk alternatieven aan te dragen. Aan die verplichtingen heeft de ondernemer voldaan. Hij is dan ook naar het oordeel van de commissie niet verplicht enige door de consument gestelde schade te vergoeden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer J.J.M. Crijnen, de heer mr. J.H. Willems, leden, op 23 september 2025.