Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Betaling
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1250712/1283580
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument retourneerde op correcte wijze een product van €757,99, maar werd door de ondernemer ten onrechte beschuldigd van fraude en kreeg geen terugbetaling. De ondernemer voerde geen verweer en verscheen niet ter zitting. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klacht gegrond is en dat de consument recht heeft op terugbetaling van het volledige bedrag, plus €52,50 klachtengeld. De ondernemer moet binnen 14 dagen betalen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft de vraag of er een ander dan het bestelde product is teruggestuurd en wie hiervoor verantwoordelijk is.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Ik heb op 23-04-2025 een product besteld bij [naam ondernemer] (ordernummer: [nummer]). De koopprijs bedroeg € 757,99.
Na ontvangst heb ik conform de retourprocedure van [naam ondernemer] het artikel retour gezonden via [postbedrijf], met het door [naam ondernemer] verstrekte retourlabel.
Tot mijn verbazing ontving ik geruime tijd later bericht van [naam ondernemer] waarin werd gesteld dat mijn retourzending geweigerd is, omdat er sprake zou zijn van fraude. Er zou volgens hen een verkeerd artikel met mijn label zijn geretourneerd. Deze beschuldiging is volledig onterecht. Ik heb het juiste product netjes en volledig volgens de instructies teruggestuurd.
Sindsdien heb ik meerdere pogingen ondernomen om tot een oplossing te komen. Ondanks herhaalde verzoeken en het indienen van een klacht via Thuiswinkel.nl, heb ik van [naam ondernemer] geen inhoudelijke reactie mogen ontvangen. De klacht werd door [naam ondernemer] eenzijdig afgesloten zonder bewijs of toelichting. Ik voel mij hierdoor niet serieus genomen en beschuldigd zonder grond.
Omdat [naam ondernemer] blijft weigeren mijn klacht serieus te behandelen en tot een redelijke oplossing te komen, zie ik mij genoodzaakt dit geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Ik verzoek om een objectieve beoordeling van deze kwestie en de toekenning van een passende oplossing, waaronder de terugbetaling van het bedrag waarvoor ik rechtmatig geretourneerd heb.”
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft haar standpunt niet aan de commissie kenbaar gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
De klacht moet daarom gegrond worden verklaard.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van €757,99 betalen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer drs. E.J.M. Polman, leden, op 30 september 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.