Commissie: Water
Categorie: facturering
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1328295/1338368
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument betwistte een zeer hoog waterverbruik en stelde dat het onderzoek naar de watermeter onvolledig was. De commissie oordeelde dat uit onafhankelijk onderzoek bleek dat de watermeter binnen de toegestane marges functioneerde en dat er geen reden was om aan de geregistreerde meterstanden te twijfelen. De klacht werd daarom ongegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Standpunt van de consument
Dit geschil betreft de drinkwaterfactuur van [waterbedreijf] over de periode september 2024 tot en met september 2025, waarbij een verbruik van 683 m³ in rekening is gebracht. Dit verbruik is meer dan tienmaal het structurele historische verbruik van dit huishouden, dat over meerdere voorafgaande jaren gemiddeld circa 62 m³ per jaar bedroeg. Een objectieve verklaring voor deze stijging — lekkage, wijziging in bewoning of gebruik — is niet vastgesteld. Het door[waterbedrijf] uitgevoerde Kiwa-onderzoek heeft de meter niet intern gedemonteerd of visueel geïnspecteerd.
Standpunt van de ondernemer
Deze zaak betreft een geschil tussen Klant en [waterbedrijf] over de drinkwaterfactuur met factuurnummer [nummer] over de periode september 2024 tot en met september 2025, waarin een waterverbruik van 683 m³ in rekening is gebracht. Klant betwist de juistheid van dit verbruik en stelt dat het uitgevoerde watermeteronderzoek onvolledig is geweest, omdat de watermeter niet gedemonteerd is. [waterbedrijf] stelt zich op het standpunt dat het verbruik correct is vastgesteld op basis van de watermeterstanden, welke op grond van de Algemene Voorwaarden [waterbedrijf] 2026 bindend zijn. Uit het door Kiwa uitgevoerde onderzoek blijkt dat de watermeter binnen de toegestane toleranties functioneert. Daarnaast heeft [waterbedrijf] de Klant tweemaal de mogelijkheid geboden aanvullende onderzoek met demontage van de watermeter te laten uitvoeren, van Pagina 2 van 3 Zaaknummer 1328295/1338368 welke mogelijkheid Klant geen gebruik heeft gemaakt. [waterbedrijf] is daarom van oordeel dat het geregistreerde verbruik terecht in rekening is gebracht en dat de klacht en de daarmee samenhangende vorderingen dienen te worden afgewezen.
Beoordeling
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting onderschrijft de commissie het standpunt van de ondernemer. Anders dan de consument meent is voor een deugdelijk onderzoek naar het functioneren van een watermeter visuele inspectie na demontage niet noodzakelijk. Het uitgevoerde onderzoek heeft plaatsgevonden overeenkomstig testmethoden uit de regeling kwaliteitsborging watermeters en beoordelingsrichtlijnen door een onafhankelijke instantie. Daarbij is vastgesteld dat de meter binnen de geldende tolerantie functioneert. Volgens het Handboek RKW (p.22) is een meter met een miswijzing van minder dan 4% betrouwbaar. Er is dan ook geen objectieve reden om te twijfelen aan de juistheid van de geregistreerde watermeterstanden. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Water, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. E.F. Verduin, mevrouw mr. J.M. Hoekstra, leden, op 23 juli 2026.