Commissie: Reizen
Categorie: Accommodatie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1294767/1311625
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument maakte melding over de hoge hotelprijzen in een rondreis die hij bij de ondernemer had geboekt. Tijdens de reis ontdekte hij dat de lokale hotelprijzen veel lager waren dan wat hij had betaald. De ondernemer stelde dat de consument zelf akkoord was gegaan met de offerte en dat de afgesproken reissom bindend is. De commissie is het daarmee eens: omdat de consument de offerte vooraf had goedgekeurd, blijft hij aan de prijs gebonden, ongeacht de prijsverschillen ter plaatse. Daarom verklaart de commissie de klacht ongegrond. Het staat de reisorganisator vrij om het eerder aangeboden tegoed van €250,- wel of niet te handhaven.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de hotelprijzen van de hotels die waren inbegrepen in de reisovereenkomst.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb bij de ondernemer destijds een reis geboekt naar [land]. De vliegtickets heb ik zelf geboekt. Voor een prijs van € 5.895,00. Tijdens de reis merkten we enorme verschillen in wat hotels per dag berekenen en wat we betaald hebben. Op 21 juni, tijdens de reis, heb ik over mijn onvrede een e-mail gestuurd naar mijn contactpersoon bij de ondernemer.
De consument heeft ter zitting nog aangevoerd – kort samengevat – dat er vanuit juridisch oogpunt geen speld tussen te krijgen is in het standpunt van de ondernemer. Wat hem betreft gaat het er echter om dat hem onrecht is aangedaan en dat het vertrouwen is geschonden. Wat betreft de door hem geconstateerde prijsverschillen is hij van mening dat die veel te groot zijn.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken, waarvan in het bijzonder het (ongedateerde) verweerschrift. De inhoud daarvan dient als hier herhaald en ingelast te worden beschouwd. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De reis is tot stand gekomen op basis van een door de consument zelf goedgekeurde offerte, die daarmee bindend is. Daarnaast heeft hij de overeengekomen reissom, die rechtsgeldig tot stand is gekomen, volledig betaald.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft ervoor gekozen om een rondreis per auto in [land] te laten samenstellen door de ondernemer in samenwerking met een reisorganisator en is vervolgens akkoord gegaan met de offerte. Dat brengt met zich dat hij aan de reisovereenkomst is gebonden. Dat de consument ter plaatse constateert dat er (grote) prijsverschillen zitten tussen de lokale tarieven en de hem gefactureerde reissom, doet daar niet aan af. Daar komt bij dat voor de consument niet inzichtelijk is uit welke componenten de gefactureerde reissom is opgebouwd.
Op grond van het voorgaande zal de commissie de klacht ongegrond verklaren.
De reisorganisator heeft als blijk van waardering voor het vertrouwen in hem en het boekingskantoor een tegoed van € 250,- aangeboden, te besteden bij het boeken van een volgende reis. Nu de klacht ongegrond zal worden verklaard, laat de commissie het aan de reisorganisator of hij dit aanbod gestand wil doen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht ongegrond, zodat het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Reizen, bestaande uit de heer mr. H.A. van Gameren, voorzitter, de heer J.J.M. Crijnen, mevrouw A. Pols-Verweij, leden, op 20 november 2025.