Klacht over ontbreken afscheid na beëindiging opvang ongegrond verklaard

Het geschil gaat over het feit dat de kinderen van de consument geen afscheid hebben kunnen nemen van de opvang nadat de opvang was beëindigd. De consument vindt dat de ondernemer onzorgvuldig heeft gehandeld, onder andere door zonder goede onderbouwing een melding te doen bij Veilig Thuis en externe observaties te laten uitvoeren. De overeenkomst was abrupt beëindigd waardoor de kinderen van de consument geen afscheid hebben kunnen nemen op de opvang. Vooral het ontbreken van dit afscheid vindt de consument erg vervelend en daarom vraagt hij om een excuusbrief. De ondernemer stelt dat de klacht deels al eerder is behandeld in een rechtszaak, waarin afspraken zijn gemaakt en de zaak is afgesloten. Ook geeft de ondernemer aan dat de consument zelf heeft gevraagd om de opvang direct te beëindigen en dat er door spanningen en eerdere incidenten geen veilige situatie was om een afscheid te organiseren. De commissie oordeelt dat zij alleen nog kijkt naar de klacht over het afscheid. Zij vindt dat een excuusbrief niet kan worden afgedwongen via een klachtprocedure. Daarom verklaart de commissie de klacht ongegrond.

De volledige uitspraak

Onderwerp van het geschil

De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.

Het geschil betreft het niet afscheid kunnen nemen door de kinderen na beëindiging van de opvang.

Standpunt van de consument

Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt dat op het volgende neer.

De klacht van de consument ziet op het handelen van de ondernemer, onder meer het maken van een melding bij Veilig Thuis zonder afwegingskader of gebruik van de Meldcode. Ook hebben zonder toestemming van de consument observaties plaatsgevonden door een externe partij.

Daarnaast is de overeenkomst abrupt beëindigd en hebben de kinderen van de consument geen afscheid kunnen nemen op de opvang. Dit is voor de kinderen zeer vervelend en daarom wenst de consument hierover een excuusbrief.

Standpunt van de ondernemer

Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt dat op het volgende neer.

Ontvankelijkheid
De klager heeft niet eerst een formele schriftelijke klacht bij de ondernemer ingediend. De ondernemer heeft niet de gelegenheid gehad de klacht conform de interne klachtenregeling te behandelen.

Eerdere gerechtelijke procedure
De gebeurtenissen die aan deze klacht ten grondslag liggen zijn reeds onderwerp geweest van een civiele procedure tussen partijen. In het kader van deze procedure hebben partijen een regeling getroffen, waarbij is overeengekomen dat partijen na betaling van het overeengekomen bedrag niets meer van elkaar te vorderen hebben en dat de kwestie daarmee definitief is afgedaan (finale kwijting). Tegen deze achtergrond betreft de onderhavige klacht een geschil dat reeds eerder tussen partijen is afgewikkeld. Ondernemer ging er daarom vanuit dat de kwestie hiermee was afgesloten.

Beëindiging van de opvang
De consument heeft destijds zelf verzocht om de opvang per direct te beëindigen. De ondernemer heeft hierop schriftelijk gereageerd bij brief van 19 oktober 2023. Hieruit blijkt dat het initiatief tot beëindiging bij de consument lag en dat de kinderen niet door ondernemer zijn geweigerd. Vanwege eerdere agressieve uitingen richting de organisatie en medewerkers is besloten dat de vader niet langer op de locatie mocht komen, ter waarborging van de veiligheid en rust binnen de opvang.

Afscheid kinderen
De ondernemer begrijpt dat het voor kinderen jammer kan zijn wanneer zij geen afscheid hebben kunnen nemen van hun groepsgenootjes. Onder de toenmalige omstandigheden – waarbij de opvang door de ouders per direct werd beëindigd en de situatie gespannen was – kon echter geen veilige en passende situatie worden gecreëerd waarin een normaal afscheid kon plaatsvinden.

Beoordeling van het geschil

De commissie heeft het volgende overwogen.

Reikwijdte geschil
De consument heeft diverse klachtonderdelen ingediend, waarvan een deel reeds is afgehandeld middels een minnelijke regeling in een civiele procedure. Bij de commissie ligt dus nog slechts de klacht voor dat de kinderen van de consument geen afscheid hebben kunnen en mogen nemen van de opvang. De consument wenst hiervoor schriftelijke excuses te ontvangen van de ondernemer, die aan de kinderen kan worden voorgelezen zodra zij hiervoor op leeftijd zijn gekomen.

Schriftelijke excuses
Voor zover de consument in deze klacht kan worden ontvangen en deze klacht niet onder de term “zaak” valt zoals genoemd in de minnelijke regeling, dient deze klacht te worden afgewezen. Een excuus(brief) van de ondernemer kan immers niet worden afgedwongen via een geschillenprocedure.

In zoverre is de klacht ongegrond.

Derhalve wordt als volgt beslist.

Beslissing

De commissie:
– verklaart de klacht ongegrond.

Aldus beslist door de Geschillencommissie Kinderopvang, bestaande uit mevrouw mr. A.D.R.M. Boumans, voorzitter, de heer Y. Dragstra, mevrouw E.C. Rosemünd, leden, in aanwezigheid van mevrouw mr. S.M.E. Balfoort, secretaris, op 24 maart 2026.