Commissie: Recreatie
Categorie: Vakantieverblijf
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
466170/577710
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument diende een klacht in over zijn verblijf op een vakantiepark. Hij had meerdere klachten, waaronder een kapotte elektrische fiets, slecht onderhoud van de tuin rond de bungalow, twee dagen geen internet, een defect slot op de voordeur en onvriendelijk personeel. De ondernemer bood als compensatie een korting van €450 op een volgend verblijf, terugbetaling van €39,95 aan voorkeurskosten, terugbetaling van de borg van €65, en vergoeding van het klachtengeld van €52,50. De Geschillencommissie vond deze compensatie redelijk en verklaarde de klacht gegrond. De ondernemer moet de korting en het klachtengeld aan de consument vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft klachten naar aanleiding van het verblijf op een park van de ondernemer en de gewenste compensatie hiervoor.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft verbleven op een park van de ondernemer en heeft daarover de volgende klachten waarvoor hij gecompenseerd wenst te worden.
1. Slechte kwaliteit elektrische fiets
2. Wildernis rondom bungalow
3. Internet 2 dagen eruit
4. Slot voordeur kapot
5. Houding van uw medewerkers aan de receptie en fietsverhuur
De door de ondernemer aangeboden compensatie acht de consument onvoldoende.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Naar aanleiding van de klachten van de consument heeft de ondernemer uiteindelijk de volgende compensatie aangeboden;
1. Een korting op een volgend verblijf ter waarde van € 450,–. Deze korting is geldig tot boekdatum 16 september 2025 en geldt uitsluitend voor parken met het logo van ondernemer. Een nieuwe boeking kan gemaakt worden via (website ondernemer).
2. Een vergoeding van het klachtengeld van de geschillencommissie, zijnde een bedrag van € 52,50.
Ter plaatse is de consument reeds een terugbetaling van € 39,95, zijnde de voorkeurskosten, aangeboden. Dit bedrag is inmiddels samen met de door hem voldane waarborgsom à € 65,00 overgemaakt op het bij de ondernemer bekende rekeningnummer van de consument.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Ter zitting heeft de ondernemer nogmaals excuses aangeboden voor de omstandigheid dat de consument niet heeft gekregen hetgeen hij van een verblijf bij de ondernemer verwacht had en mogen verwachten. De door de ondernemer in dit verband aangeboden compensatie komt de commissie onder de gegeven omstandigheden ook redelijk voor. Desgevraagd heeft de consument bevestigd de hiervoor genoemde voorkeurskosten en waarborgsom te hebben ontvangen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie acht de klacht gegrond en bepaalt dat de ondernemer ter compensatie aan de consument een korting zal aanbieden van € 450,–, waarbij deze korting geldig is tot boekdatum 16 september 2025 en uitsluitend geldt voor parken met het logo van de ondernemer. Deze nieuwe boeking kan gemaakt worden via website van de ondernemer.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie voorts behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Recreatie, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, mevrouw mr. M. de Rooij – Slager , de heer H.H. van der Linden , leden, op 19 november 2024.