Commissie: Energie
Categorie: Jaarrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
818513/970146
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument betwistte de jaarnota van 2 juni 2024 vanwege een vermeend te hoog stroomverbruik en vermoedde dat de slimme meter op hol was geslagen. De ondernemer kon de meter niet uitlezen door een storing en liet deze op 30 mei 2024 vervangen. De commissie oordeelde dat de consument geen bewijs leverde voor een defecte meter en dat de ondernemer een plausibele verbruiksanalyse had uitgevoerd. De klacht werd ongegrond verklaard en het depotbedrag van € 2.435,04 werd aan de ondernemer uitgekeerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument is van mening dat de jaarnota van 2 juni 2024 wat het in rekening gebrachte stroomverbruik betreft, onjuist is. De consument is van mening dat de meter op hol is geslagen en vraagt een onderzoek. Het verbruik in november 2024 was duidelijk lager dan dat in november 2023 en de consument vraagt op grond daarvan om een correctie op de jaarnota 2024/25.
De commissie wijst het gevraagde af.
Beoordeling
Uit de stukken blijkt dat door een uitleesstoring de ondernemer de slimme stroommeter in de woning van de consument niet kon uitlezen.
Op 30 mei 2024 heeft de netbeheerder de slimme meter gewisseld.
Op verzoek van de ondernemer heeft de consument de meterstanden in mei 2024 opgenomen en doorgegeven aan de ondernemer.
Als gevolg van de uitleesstoring heeft de ondernemer de beginstanden van mei 2023 berekend.
De door de ondernemer gehanteerde beginstanden voor de jaarnota 2023/2024 zijn hoger dan de werkelijke standen zoals die later bekend zijn geworden. Daarmee heeft de consument een voordeel gekregen; er wordt daardoor feitelijk minder stroomverbruik in rekening gebracht dan de hoeveelheid die de consument daadwerkelijk heeft verbruikt in die periode. De ondernemer heeft geen aanleiding gevonden om de jaarnota 2023/2024 te corrigeren.
Begrijpt de commissie de consument goed, dan komt zij tot de conclusie dat de meter, die niet kon worden uitgelezen, op hol was geslagen nadat zij dat met eigen ogen had gezien. Een verdere onderbouwing van haar conclusie geeft de consument niet.
De ondernemer heeft een analyse uitgevoerd van het verbruik van de consument in de periode van 30 mei 2024 tot 1 april 2025 en de periode van 23 mei tot 30 mei 2024 en op grond daarvan is de conclusie dat het gemiddelde gebruik in de eerste periode 22,0 kWh per dag bedroeg en in de tweede periode 21,9 kWh.
De commissie heeft geen reden te twijfelen aan de analyse van de ondernemer. De onderliggende stukken van die analyse bevinden zich in het dossier van partijen.
De commissie merkt in dit verband op dat de consument kennelijk geen rekening heeft gehouden met het feit dat zij naar eigen zeggen eind april 2024 zonnepanelen in gebruik heeft genomen.
Het behoeft geen betoog dat daarmee in de daaropvolgende periode een verlaging van de hoeveelheid stroom wordt bereikt, die de consument heeft afgenomen van de ondernemer.
Dat de oude slimme meter het stroom verbruik onjuist heeft geregistreerd is naar het oordeel van de commissie niet aannemelijk geworden.
Voor alle duidelijkheid wijst de commissie erop dat een enkele uitleesstoring niet automatisch inhoudt dat de registratie functie van die meter niet goed heeft gefunctioneerd.
Om alle twijfels weg te nemen, was een ijking van de oude meter op zijn plaats geweest.
Er wordt dan onderzoek gedaan naar de werking van de meter door een daartoe gecertificeerd bedrijf.
Op grond van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de leveringsovereenkomst tussen partijen, had de consument daartoe het initiatief moeten nemen. Ter zitting werd duidelijk dat de oude meter niet meer beschikbaar is voor een dergelijk onderzoek.
De commissie is van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Het bedrag dat in depot is gestort wordt uitgekeerd aan de ondernemer.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 2435,04
Depotverrekening, bedrag aan consument € 0
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer J.H.P.T. den Ouden, mevrouw E. Steenbergen – Amoraal, leden, op 14 mei 2025.