Commissie: Post
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
1022880/1130592
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verzond in oktober 2023 een iPhone XS met verzekering via PostNL, maar het pakket raakte vermist. Hij diende op 25 oktober 2023 een klacht in bij PostNL, maar pas op 30 maart 2025 bij de Geschillencommissie. Volgens de regels moet dat binnen 12 maanden gebeuren. Omdat de consument te laat was en geen reden gaf voor de vertraging, verklaart de commissie hem niet-ontvankelijk. De klacht is niet in behandeling genomen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft een vermist pakket.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In oktober 2023 heb ik een iPhone XS (€ 500,– verzekerd) naar [plaats] verzonden, maar deze is gestolen. De [plaats] post verwees me naar PostNL, maar na 1,5 jaar heb ik nog steeds geen vergoeding. Een medewerker was onbeschoft en zei dat ik niets zou krijgen, terwijl er een notitie op mijn account staat dat ik recht heb op vergoeding. Ik heb meer dan 20 keer gebeld, maar niemand reageert. Dit duurt veel te lang.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
In artikel 6 lid 1 onder b van het Reglement van de Geschillencommissie Post staat aangegeven dat de commissie, op verzoek van PostNL de consument niet-ontvankelijk kan verklaren indien hij het geschil niet binnen 12 maanden na de datum waarop hij de klacht bij de ondernemer indiende bij de commissie aanhangig heeft gemaakt. De consument heeft op 25 oktober 2023 zijn klacht ingediend bij PostNL klantenservice (zie bijlage 1 voor de correspondentie). Het geschil bij de Geschillencommissie is op 30 maart 2025 ingediend volgens het klachtformulier. Dit is niet binnen de in het Reglement bepaalde 12 maandentermijn gebeurd. Het geschil van de consument had voor 25 oktober 2024 ingediend moeten worden. Nu dat niet is gedaan verzoekt PostNL de Geschillencommissie de klacht van de consument dan ook niet-ontvankelijk te verklaren.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie onderschrijft het standpunt van de ondernemer. De consument heeft geen verklaring gegeven waarom hij zo lang heeft gewacht met het aanhangig maken van het geschil.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer drs. G.J.F.M. Klaas, de heer H.W. Zuur, leden, op 20 juni 2025.