Commissie: Energie
Categorie: Ontbinding
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1089705/1262332
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 28 april 2023 een wasmachine voor € 599,00 met een aanvullende verzekering van € 79,99. Na twee reparatiepogingen bleek de machine niet tijdig te herstellen. De ondernemer bood aan de koopovereenkomst te ontbinden en een vervangende machine ter waarde van € 599,00 aan te bieden. De consument vond dit onvoldoende, omdat de oorspronkelijke machine volgens haar een waarde van € 900,00 had. De commissie oordeelt dat bij ontbinding alleen de betaalde koopprijs moet worden teruggegeven en dat de consument geen recht heeft op een duurdere vervanging. De verzekering wordt los behandeld; de verzekeraar heeft toegezegd het bedrag van € 79,99 terug te betalen. De klacht is ongegrond. De ondernemer moet de koopprijs terugbetalen en mag de defecte machine terugnemen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 28 april 2023 met betrekking tot een [merk] wasmachine met aanvullende verzekering voor een koopprijs van € 599,00 voor de wasmachine en € 79,99 voor de aanvullende verzekering.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De wasmachine is op 23 oktober 2024 en op 28 februari 2025 door de consument aan de ondernemer aangeboden ter reparatie. Naar aanleiding van de laatste melding is door de reparateur verklaard dat de machine niet (tijdig) kan worden hersteld. Daarop heeft de ondernemer aangeboden de koopovereenkomst te ontbinden en de consument in de gelegenheid te stellen een wasmachine ter waarde van € 599,00 ter vervanging uit te zoeken. De ondernemer heeft daarmee geen vervangende machine aangeboden van minimaal dezelfde klasse als de machine die op 28 april 2023 is gekocht. Die machine immers had een waarde van ongeveer € 900,00 en was toen afgeprijsd tot € 599,00. Dat bedrag is thans ontoereikend om een gelijkwaardige machine aan te schaffen. Voorts heeft de ondernemer geen compensatie aangeboden voor de aanvullende verzekering ad € 79,99 die niet gebruikt kan worden wegens het defect van de machine.
De consument wenst dat de ondernemer verplicht wordt tot het leveren van een vervangende wasmachine van minimaal dezelfde klasse en waarde (€ 900,00) als de machine die op 28 april 2023 is gekocht, alsmede tot terugbetaling van de kosten van de aanvullende verzekering of tot het overzetten hiervan naar een vervangende machine.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De door de consument gekochte wasmachine is niet met korting verkocht en heeft ook nooit tegen een bedrag van ongeveer € 900,00 te koop gestaan. De consument heeft dat ook niet aangetoond. Aan de consument is voorafgaand aan haar klacht aangeboden de koopovereenkomst te ontbinden en haar in de gelegenheid te stellen een machine ter waarde van de betaalde koopprijs van € 599,00 (zonder aftrek voor het gebruik) uit te zoeken die gratis zou worden geleverd. Tot meer is de ondernemer niet gehouden. De consument heeft dat aanbod niet geaccepteerd. Ter zake van de aanvullende verzekering dient de consument zich tot de verzekeraar Squaretrade te wenden, die de wederpartij van de consument in deze is.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Gelet op de over en weer ingenomen stellingen gaan zij er beiden mee akkoord dat de koopovereenkomst van 28 april 2023 wordt ontbonden. Zij verschillen van opvatting hoe vervolgens de ongedaanmaking van de geleverde prestaties vorm moet krijgen.
Rechtens is het gevolg van de ontbinding dat partijen bevrijd zijn van hun verplichtingen en dat reeds verrichte prestaties ongedaan gemaakt moeten worden. Dat betekent in dit geval dat aan de consument de betaalde koopsom moet worden gerestitueerd en aan de ondernemer de defecte wasmachine moet worden terug geleverd. Tot méér zijn partijen in het kader van de ontbinding niet gerechtigd. Gesteld dat – hetgeen niet is aangetoond – de consument de machine met korting heeft gekocht, dan nog kan zij op niet méér aanspraak maken dan hetgeen zij als koopprijs heeft betaald. In die zin zullen de wederzijdse verplichtingen in de beslissing worden opgenomen.
Met betrekking tot de aanvullende verzekering heeft de consument ter zitting verklaard dat de verzekeraar Squaretrade heeft aangeboden het betaalde premiebedrag van € 79,99 integraal te zullen terug betalen aan de consument, zodat – nog daargelaten de vraag in hoeverre de ondernemer als partij bij de verzekeringsovereenkomst aangemerkt kan worden – de consument geacht wordt geen belang te hebben bij dit onderdeel van haar verzoek.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Nu de beslissing inhoudt hetgeen de ondernemer voorafgaand aan het indienen van de klacht aan de consument heeft aangeboden, hoeft de ondernemer geen bijdrage in de behandelingskosten te betalen noch het klachtengeld aan de consument te vergoeden.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
De koopovereenkomst van 28 april 2023 wordt ontbonden.
De ondernemer dient binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument de door haar betaalde koopsom van € 599,00 terug te betalen.
De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van dat bedrag en in onderling overleg de ondernemer in de gelegenheid te stellen de defecte [merk] wasmachine tot zich te nemen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer drs. H.H.F.M. van den Oever, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 24 september 2025.