Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
879396/925827
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde over voortdurende problemen met een kosteloos geleverde warmtepomp, waaronder schommelende ruimtetemperaturen, en beriep zich op een afspraak dat bij aanhoudende problemen het systeem kosteloos zou worden vervangen. De ondernemer stelde dat vervanging alleen was afgesproken indien een software-update niet tijdig zou worden geleverd, maar die update was wel op tijd uitgevoerd. De commissie kon de precieze afspraak niet vaststellen, maar oordeelde dat de problemen met de ruimtetemperaturen nog steeds niet zijn opgelost en dat de ondernemer hiervoor aansprakelijk is. Daarom moet de ondernemer binnen een maand het systeem repareren en bij nieuwe problemen in het koude seizoen telkens binnen een maand herstel uitvoeren totdat de klachten zijn verholpen, terwijl de consument bij uitblijven van een oplossing de overeenkomst mag ontbinden. De klacht is gegrond verklaard en de ondernemer moet daarnaast € 102,50 klachtengeld vergoeden.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een overeenkomst van 1 april 2024 met betrekking tot de levering van een [bedrijf] – [model] warmtepomp inclusief installatie en servicecontract, waarbij [bedrijf] kosteloos de warmtepomp ter beschikking heeft gesteld.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument klaagt over steeds weerkerende en voortdurende problemen met betrekking tot schommelende ruimtetemperaturen en cold shower. Het probleem van cold shower lijkt weliswaar opgelost maar niet die van de ruimtetemperaturen. Met de ondernemer en [bedrijf] is op 15 oktober 2024 afgesproken dat bij voortduren van de problematiek het systeem kosteloos zou worden vervangen door een all electric systeem. Op grond hiervan wenst de consument nakoming van die afspraak.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Na installatie bleek er verkeerde software op de warmtepomp te zitten waardoor de eerdere problemen niet waren opgelost. Afgesproken is toen dat, indien de software update niet uiterlijk 1 november 2024 zou worden geleverd, het systeem kosteloos door [bedrijf] zou worden vervangen door een nieuwe werkende installatie. De software update is echter tijdig geleverd. Voor zover er thans nog problemen zijn met betrekking tot de ruimtetemperaturen verklaart de ondernemer zich bereid die op te lossen door middel van het inregelen van de installatie.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen verschillen kennelijk van mening over de precieze inhoud van de op 15 oktober 2024 gemaakte afspraak, zodat de commissie die niet kan vaststellen. Indien de versie van de afspraak zoals door de consument gegeven de juiste is, zou de ondernemer het systeem thans kosteloos dienen te vervangen. Deze versie van de afspraak is echter niet komen vast te staan, zodat de commissie niet tegemoet kan komen aan de wens van de consument tot kosteloze vervanging van het systeem, nu de software update kennelijk wel uiterlijk 1 november 2024 is geleverd.
Blijft dat de problematiek met betrekking tot de ruimtetemperaturen nog steeds niet is opgelost, hetgeen niet is weersproken. De ondernemer is voor herstel in deze aansprakelijk en hij zal overeenkomstig zijn aanbod tot dat herstel worden toegelaten. Concreet houdt dat in dat de ondernemer binnen één maand na verzending van deze uitspraak het bestaande systeem dient te repareren en, indien in het koude seizoen zich opnieuw problemen voordoen met betrekking tot de ruimtetemperaturen, hij binnen één maand na melding daarvan door de consument opnieuw het systeem dient te repareren, een en ander telkens totdat alle problemen zijn opgelost.
Blijft desondanks oplossing van de problematiek uit, dan staat het de consument vrij om ontbinding van de overeenkomst te verlangen met de gevolgen rechtens vandien.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen één maand na verzending van deze uitspraak het bestaande systeem te repareren en, indien in het koude seizoen zich opnieuw problemen voordoen met betrekking tot de ruimtetemperaturen, dient hij binnen één maand na melding daarvan door de consument opnieuw het systeem te repareren, een en ander telkens totdat alle problemen zijn opgelost.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 102,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer drs. H.H.F.M. van den Oever, mevrouw mr. C.R.J.M. den Hartog-Kaaij, leden, op 26 maart 2025.