Commissie: Thuiswinkel
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1197516/1264275
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Thuiswinkel omdat de matrashoes van zijn in 2020 gekochte matras twee keer kapot ging, terwijl het matras nog binnen de garantietermijn viel. De ondernemer had eerst een vervangende hoes geleverd, maar weigerde later opnieuw te vervangen en reageerde niet meer op berichten. Omdat de ondernemer geen verweer gaf en niet op de zitting verscheen, ging de commissie uit van het verhaal van de consument en vond de klacht terecht. De commissie besloot dat de ondernemer binnen 21 dagen een nieuwe matrashoes moet leveren en €52,50 klachtengeld aan de consument moet terugbetalen. Ook moet de ondernemer de behandelingskosten aan de commissie voldoen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de kosten van vervanging van een matrashoes die, binnen de garantietermijn van het matras zelf, kapot is gegaan.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik kocht in 2020 een matras bij de ondernemer. In juli 2023 kreeg ik een nieuwe matrashoes vanwege gebreken. Deze vervangende hoes was in januari 2025 ook defect geraakt. Beide hoezen waren gaan pluizen en verpulveren.
In eerste instantie werd mij een nieuwe matras toegezegd maar nu weigert de ondernemer vervanging. Zij stelt dat de garantietermijn verlopen is en reageert niet meer op mijn laatste berichten.
Ik vind dat ik recht heb op een nieuwe hoes voor mijn matras zonder daarvoor te hoeven te betalen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft haar standpunt niet aan de commissie bekend gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient de consument binnen 21 dagen na verzending van dit bindend advies een matrashoes af te leveren ten behoeve van het door de consument in 2020 bij de ondernemer gekochte matras.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 28 augustus 2025.