Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Ondeugdelijke levering / (non-)conformiteit
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1310551/1324571
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht online een Motorola‑telefoon. Bij ontvangst bleek een afdekkapje aan de zijkant te ontbreken. De ondernemer ontkende dat het toestel incompleet was geleverd. De consument stuurde het toestel terug, maar nam het later alsnog zonder klepje af. Hij vraagt nu alleen vergoeding van € 40,- aan portokosten. De commissie vindt dat de consument voldoende heeft aangetoond dat het toestel zonder klepje is geleverd. De ondernemer had dus een ondeugdelijk product geleverd. Daarom moet de ondernemer de portokosten vergoeden. De klacht is gegrond en het klachtengeld moet ook worden terugbetaald.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een ontbrekend afdekkapje aan de zijkant van een mobiele telefoon.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument kocht online bij de ondernemer een mobiele telefoon Motorola – Edge 60 Pro 5G inclusief oplader besteld voor € 493,96. Na ontvangst bleek een afdekkapje aan de zijkant te ontbreken. De consument heeft het toestel geretourneerd omdat de ondernemer het afdekkapje niet wenste na te leveren. De consument wil het volledige aankoopbedrag retour ontvangen, maar de ondernemer wil daarvan maar een deel daarvan betalen.
De consument heeft ter zitting verklaard dat hij de telefoon alsnog (zonde klepje) heeft afgenomen, maar gezien de gang van zaken een bedrag van € 40,- aan portokosten terug wenst te ontvangen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer stelt dat het toestel in ongeschonden staat aan de consument is afgeleverd en betwist dat sprake is van een aan hem toe te rekenen tekortkoming en is van mening dat de klacht ongegrond is.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft naar het oordeel van de commissie in voldoende mate aannemelijk gemaakt dat het toestel zonder het klepje is afgeleverd en dus bij aflevering niet in perfecte staat verkeerde. De klacht is dus terecht en portokosten dienen voor rekening van de ondernemer te komen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 14 dagen na kennisgeving van deze uitspraak een bedrag van € 40,- aan de consument te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen en de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 27 februari 2026.