Commissie: Energie
Categorie: (Niet) Ontvankelijkheid
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
965658/1097659
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagt over storingen in de levering van stadswarmte, maar uit de stukken blijkt niet dat hij deze klacht eerst bij de aanbieder heeft ingediend zoals verplicht is volgens artikel 6 lid 1 van het reglement van de Geschillencommissie Energie. Omdat de consument de ondernemer niet vooraf heeft benaderd en daarmee de interne klachtenprocedure niet heeft gevolgd, verklaart de commissie hem niet‑ontvankelijk.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument klaagt over storingen met betrekking tot de levering van stadswarmte. De aanbieder vindt dat de consument niet ontvankelijk is in zijn klacht.
Beoordeling
De consument heeft op 24 februari 2025 de klacht aanhangig gemaakt bij de geschillencommissie. De aanbieder voert aan dat de consument niet eerder bij de aanbieder heeft geklaagd en daarom niet ontvankelijk is.
Artikel 6 lid 1 van het reglement geschillencommissie energie bepaalt dat de commissie de consument op verzoek van de aanbieder in zijn klacht niet ontvankelijk verklaart indien de consument zijn klacht niet eerst overeenkomstig de op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden bij de ondernemer heeft ingediend.
Uit de door de consument overgelegde stukken blijkt niet dat hij de klacht overeenkomstig de algemene voorwaarden bij de aanbieder heeft ingediend. Dit betekent dat de klacht niet-ontvankelijk moet worden verklaard.
Op grond van het voorgaande is de consument niet-ontvankelijk in de klacht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De consument wordt in de klacht niet-ontvankelijk verklaard.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. H.F.R van Heemstra, voorzitter, de heer R.A Timmer en de heer H.H. van der Linden, leden, op 13 oktober 2025.