Ondernemer heeft onvoldoende onderbouwd dat pakketje daadwerkelijk geleverd is.

De Geschillencommissie




Commissie: Thuiswinkel    Categorie: Overeenkomst / Schadevergoeding    Jaartal: 2024
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 238886/248422

De uitspraak:

Waar gaat de uitspraak over?

De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil gaat om de vraag wie wat moet bewijzen als partijen twisten over de ontvangst van de (bij koop op afstand) gekochte LEGO door de consument. De consument stelt zich op het standpunt nooit iets ontvangen te hebben. De ondernemer heeft nagevraagd bij de bezorgdienst en beweert dat het pakket wel degelijk is geleverd. De commissie beslist als volgt. Er is onvoldoende bewijs waaruit blijkt dat de LEGO daadwerkelijk is geleverd bij consument. De klacht is gegrond.

De volledige uitspraak

Onderwerp van het geschil

Deze zaak spitst zich toe op de vraag wie wat moet bewijzen als partijen twisten over de ontvangst van de (bij koop op afstand) gekochte LEGO door de consument.

Standpunt van de consument

Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dat standpunt komt in de kern op het volgende neer. De al op 16 oktober 2023 bij de ondernemer gemelde klacht houdt het volgende in. Van de op 13 oktober 2023 gedane bestelling werd op 14 oktober 2024 gemaild dat deze onderweg was. Op 16 oktober 2023 mailde de bezorgdienst dat het pakketje was bezorgd. Niemand van ons was echter thuis en ook de buren hebben niks ontvangen, maar helaas wil de ondernemer er niks mee doen. De ondernemer zegt tweemaal een onderzoek te hebben uitgevoerd, maar dat de bezorgdienst alles heeft bezorgd. De consument eist volledige terugbetaling.

Standpunt van de ondernemer

Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dit standpunt komt blijkens ingebrachte correspondentie in de kern op het volgende neer. Navraag bij de bezorgdienst leert dat het pakket met zekerheid op het opgegeven adres bezorgd. Zonder tegenbewijs blijft onze conclusie dat het pakket juist is afgeleverd.

Beoordeling van het geschil

De commissie overweegt als volgt. Dit geschil vloeit voort uit de op 13 oktober 2023 gesloten overeenkomst, waarbij de ondernemer (tweemaal) een LEGO Creator 3-in-1 Middeleeuws kasteel (hierna: LEGO-kasteel) aan de consument heeft verkocht tegen een koopprijs van (totaal) € 149,98.

De consument legt aan de eis ten grondslag dat de ondernemer tekort is geschoten in de nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting om het LEGO-kasteel bij de consument af te leveren. Omdat de ondernemer de rechtsgevolgen van dat bevrijdend verweer inroept, rust op de ondernemer de stelplicht en bewijslast van de feiten waaruit volgt dat het LEGO-kasteel bij de consument is afgeleverd. Blijkens track & trace-gegevens van de bezorgdienst is op 16 oktober 2023 een pakket bezorgd, maar niet te herleiden valt wat erin zat en niet blijkt waar het is bezorgd of wie het in ontvangst heeft genomen. Bij gebreke van ieder nader bewijsmiddel of stuk is niet aannemelijk geworden dat het LEGO-kasteel bij de consument is afgeleverd. Dit brengt de commissie ertoe om de door de consument verlangde terugbetaling toe te wijzen door te verklaren dat de overeenkomst is ontbonden. Alles bij elkaar oordeelt de commissie dat ter beëindiging van dit geschil ook redelijk en billijk.

De commissie concludeert dat de klacht gegrond is. Wat partijen verder nog aanvoeren, bevat geen feiten die de commissie anders doen beslissen. Artikel 21 van haar Reglement schrijft de commissie voor dat de ondernemer dan (ook) het door de consument betaalde klachtengeld moet vergoeden en behandelingskosten aan de commissie moet betalen. De commissie beslist nu als volgt.

Beslissing

De commissie verklaart dat de overeenkomst van 13 oktober 2023 is ontbonden. Dit betekent hier dat de ondernemer het gekochte LEGO-kasteel niet (langer) aan de consument hoeft te leveren, maar wel een bedrag van € 149,98 aan de consument moet (terug)betalen voor zover dat nog niet is gebeurd,
en wel binnen een maand na de verzenddatum van dit advies. Als de ondernemer dit niet binnen die maand heeft gedaan, moet de ondernemer ook de wettelijke rente over € 149,98 betalen vanaf een maand na de verzenddatum van dit bindend advies tot de dag van volledige betaling. De commissie bepaalt dat de ondernemer aan de consument ook € 52,50 voor betaald klachtengeld moet vergoeden. De commissie bepaalt dat de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd is. De commissie wijst het meer of anders door de consument verlangde af. Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit mr. M.G.W.M. Stienissen, voorzitter, mr. S.L.R. van Nuijs en drs. W. Nienhuis, leden, op 13 maart 2024.