Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Betaling / Prijs
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1317759/1326508
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument bestelde twee broeken, maar kreeg er maar één geleverd terwijl hij wel het volledige bedrag had betaald. De ondernemer beloofde meerdere keren dat het te veel betaalde bedrag van € 139,89 zou worden teruggestort, maar deed dit niet. De ondernemer gaf geen verweer en verscheen ook niet op de zitting. Daarom neemt de commissie de verklaring van de consument als vaststaand aan. De commissie vindt de vordering terecht en beslist dat de ondernemer het bedrag binnen 14 dagen moet terugbetalen, plus wettelijke rente als dat te laat gebeurt. Ook moet de ondernemer het klachtengeld van € 52,50 vergoeden. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil betreft het uitblijven van terugbetaling voor niet-geleverde goederen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Ik heb op 17 december 2024 twee broeken online besteld bij de ondernemer. Slechts één is geleverd. De andere is nooit geleverd en geannuleerd.
Ik heb echter via IDEAL de volledige bestelling betaald terwijl één broek nooit is geleverd. Ik heb hierover gecorrespondeerd met de ondernemer en er is toegezegd dat het onverschuldigd betaalde bedrag van € 139,89 aan mij terugbetaald zou worden. Dat gebeurt echter niet. De ondernemer heeft mij zelfs op 27/12/2024 expliciet toegezegd dat ik de terugbetaling binnen vijf dagen op mijn rekening zou teruggestort krijgen. Dit gebeurt dus niet. Ik heb alle gegevens aan de ondernemer aangeleverd dus die hebben ze gewoon.
De ondernemer moet haar afspraken gewoon nakomen en mij de door haar toegezegde betaling van € 139,89 terugbetalen, incl. kosten voor deze zaak.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft haar standpunt niet aan de commissie kenbaar gemaakt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen. Hetgeen de consument stelt is dus niet weersproken. De niet weersproken vordering komt de commissie ook niet ongegrond of onrechtmatig voor.
De commissie is derhalve van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet binnen 14 dagen na verzending van deze uitspraak aan de consument een bedrag van € 139,89 betalen.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten verschuldigd.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. W.F.R. Rinzema, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 7 mei 2026.