Commissie: Energie
Categorie: Aansluiting
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
722349/769275
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde dat hij onverwacht hoge netwerkkosten moest betalen omdat zijn contract was gebaseerd op een 3 x 25 ampère aansluiting, terwijl de afrekening uitging van een zwaardere 3 x 63 ampère aansluiting. Volgens hem was hij hierover niet geïnformeerd en beroept hij zich op dwaling en schending van de zorgplicht. De ondernemer stelt dat de consument voorafgaand aan de levering e-mails heeft ontvangen waarin de zwaardere aansluiting werd vermeld. De commissie acht zich nog onvoldoende voorgelicht en beslist dat de ondernemer binnen vier weken de volledige e-mails waarop hij zich beroept moet overleggen. Daarna krijgt de consument twee weken om schriftelijk te reageren, waarna de commissie een bindend advies zal geven.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer dient stukken over te leggen.
Beoordeling
Standpunt van de consument
Op 16 juni 2023 heeft [energieleverancier 1] mij een contract verstrekt op basis van een 3 x 25 ampère aansluiting, als nieuwe eigenaar van een rijksmonumentaal pand. De afrekening die ik heb ontvangen is echter gebaseerd op een zwaardere 3 x 63 ampère aansluiting. Zowel [energieleverancier 1] als [energieleverancier 2] hebben verzuimd om mij hierover te informeren. Hierdoor heb ik ca € 3.000,– euro aan extra netwerkkosten moeten betalen en ontnamen ze mij de kans om eerder een verlichting van de aansluiting aan te vragen. De aansluiting bevond zich in een verzegelde doos in de meterkast, waardoor ik tot het moment van de eindafrekening nergens kon zien dat er sprake was van een zware netbeheeraansluiting. Daarom beroep ik mij op dwaling en schending van de zorgplicht jegens mij.
Standpunt van de ondernemer
Bij het aangaan van de leveringsovereenkomst is er met de consument een termijnbedrag afgesproken van € 834,– per maand. De consument heeft deze informatie vlak voor de startdatum van levering per 11 juli 2023 ontvangen. Voorts blijkt uit onze administratie dat de consument vlak voor de startdatum levering (11 juli 2023) twee keer de verzonden e-mails m.b.t. de zwaardere elektriciteitsaansluiting heeft geopend en mogelijk ingezien. In de verzonden e-mails stond de volgende mededeling: Let op! Betreft het bovenstaande adres niet een bedrijfspand maar een woonhuis? Dan wijzen we je erop dat je aansluiting groter is dan nodig. Hoe groter de aansluiting, hoe hoger de kosten die je netbeheerder je in rekening brengt.
Oordeel van de commissie
Op grond van de stukken naar het verhandelde ter zitting achter de commissie zich nog onvoldoende voorgelicht met betrekking tot de door de consument gewenste duidelijkheid over de aansluiting. Daarom dient de ondernemer de volledige mails op de inhoud waarvan hij zich beroept, over te leggen.
Derhalve wordt als volgt beslist
Beslissing
De ondernemer dient binnen 4 weken na datum verzending van dit tussenadvies de mails waarop hij zich beroept over te leggen.
Vervolgens heeft de consumenten gelegenheid daarop binnen twee weken schriftelijk te reageren, waarna de commissie vervolgens op basis van de stukken bindend zal adviseren.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer drs. G.J. Visser, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 10 februari 2025.