Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
313678/380733
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een onverwacht hoge jaarafrekening voor warmte in 2023/2024. Dit kwam door kapotte regelkleppen in de installatie. De ondernemer vond dat deze kleppen bij de binneninstallatie hoorden en dat de consument de kosten moest betalen. De commissie heeft dit onderzocht en vastgesteld dat de regelkleppen onderdeel zijn van de afleverset, waarvoor de ondernemer verantwoordelijk is. Omdat de ondernemer niet duidelijk had gemaakt dat de consument zelf zou moeten betalen bij problemen, moet hij de kapotte kleppen gratis vervangen. Ook moet hij de jaarafrekening opnieuw berekenen op basis van het normale verbruik. De consument krijgt het eerder betaalde bedrag van € 2.598,61 terug en ontvangt daarnaast € 52,50 voor het klachtengeld. De klacht is dus gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Kapotte regelkleppen behoren tot de afleverset en moeten kosteloos door de ondernemer worden vervangen.
Beoordeling
De commissie handhaaft hetgeen zij heeft overwogen in het op 13 augustus 2024 tussen partijen gegeven tussenadvies. De ondernemer levert aan de consument warmte. Het geschil heeft betrekking op de jaarafrekening 2023/2024 die voor de consument onverwachts hoog uitviel. Tussen partijen staat vast dat dit te wijten is aan een of meer kapotte regelkleppen. In geschil is de vraag wie voor de kosten van het repareren van die kleppen dient op te draaien. Volgens de ondernemer maken de kleppen geen deel uit van de afleverset, maar van de binneninstallatie, reden waarom de herstelkosten voor rekening van de consument zouden moeten komen. De commissie heeft diverse tussenadviezen gegeven om daarover helderheid te verkrijgen. Partijen hebben gediscussieerd over de uitgebrachte rapporten. In zijn laatste rapport heeft u deskundige onomwonden vastgesteld dat een regelklep bij de afleverset defect was. De commissie ziet geen aanleiding te twijfelen aan de juistheid van die waarneming of aan de onafhankelijkheid van de deskundige. Uit de tussen partijen gesloten overeenkomst en de daarbij behorende algemene voorwaarden blijkt dat de afleverset deel uitmaakt van de installatie waarmee de overeenkomst wordt uitgevoerd. De juiste werking van de installatie is daarom een verantwoordelijkheid van de ondernemer. Daar komt bij dat de commissie niet is gebleken dat de ondernemer bij het aangaan van de overeenkomst aan de consument duidelijk heeft gemaakt dat eventuele problemen met bedoelde regelklep(pen) op kosten van de consument zouden moeten worden opgelost. De ondernemer is daarom gehouden de kapotte regelklep(pen) kosteloos te vervangen. Niet duidelijk is wanneer de kleppen kapot zijn gegaan. Daarom zal de commissie de ondernemer verplichten de in geschil zijnde jaarafrekening te herberekenen op basis van historisch verbruik. Vooralsnog zal daarom het in depot gestorte bedrag aan de consument worden gerestitueerd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen 6 weken na datum verzending van dit bindend advies de kapotte regelklep(pen) te vervangen zonder de consument daarvoor kosten in rekening te brengen en de in geschil zijnde jaarafrekening te herberekenen op basis van historisch verbruik.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 0
Depotverrekening, bedrag aan consument € 2598,61
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd. Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 28 augustus 2025.