Commissie: Energie
Categorie: Energie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1016676/1152636
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat een intermediair (‘Energiehulplijn’) onterecht de naam van de energieleverancier gebruikte tijdens een gesprek. De ondernemer ontkende betrokkenheid en stelde geen relatie te hebben met deze partij. Volgens de Gedragscode Consument en Energieleverancier is de ondernemer verplicht om dergelijke klachten door te geven aan Energie-Nederland, die het verdere onderzoek coördineert. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat de ondernemer deze meldplicht had moeten nakomen en verklaarde de klacht gegrond. Het klachtengeld van € 52,50 moet aan de consument worden vergoed.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Klachten over een intermediair die de naam van de ondernemer ijdel gebruikt moeten door de ondernemer worden doorgegeven aan Energie-Nederland.
Beoordeling
Tussen de consumenten en de ondernemer bestaat een leveringsovereenkomst. De consument heeft bij de ondernemer een klacht ingediend dat een intermediair, ‘Energiehulplijn’ tijdens een gesprek [energieleverancier] heeft genoemd. De ondernemer heeft daarover aangevoerd geen zaken te doen met die intermediair en deze partij op geen enkel moment toestemming heeft gegeven om consumenten namens hem te benaderen. De ondernemer weet ook niet wat hij daartegen zou moeten doen. Volgens de consument is de ondernemer gehouden de klachten onderzoeken en hem de uitslag van het onderzoek mee te delen. Hij beroept zich daarbij op art.10.4 van de Gedragscode consument en Energieleverancier, welk artikel als volgt luidt:
Klachten die worden ontvangen door de leverancier over een intermediair waarvan niet duidelijk is in opdracht van welke leverancier direct of indirect wordt opgetreden, worden door de leverancier die de klacht ontvangen heeft aan Energie-Nederland doorgegeven. Energie-Nederland informeert de tot de gedragscode toegetreden leveranciers over de aard van de klacht en de identiteit van de betrokken intermediair met het verzoek te achterhalen of de intermediair direct of indirect in hun opdracht optreedt. De voor de intermediair verantwoordelijke leverancier(s) neemt/nemen contact op met de leverancier die klacht heeft ontvangen. De klacht wordt vervolgens conform de in het vorige lid omschreven procedure afgehandeld. Na afloop informeert de leverancier die de klacht heeft ontvangen Energie-Nederland over de afhandeling.
Anders dan de consument meent is het niet de ondernemer die een onderzoek moet instellen, maar Energie-Nederland. Vervolgens zou de ondernemer de uitslag van het onderzoek aan de consument moeten meedelen. Weliswaar kan In een geval als dit worden getwijfeld aan het nut van een dergelijk onderzoek, maar de ondernemer is wel gehouden melding te doen van de klacht bij Energie-Nederland.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht wordt gegrond verklaard.
De ondernemer dient aan de consument het klachtengeld van € 52,50 te vergoeden.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, mevrouw mr. J.M. Hoekstra, leden, op 7 augustus 2025.