Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
787128/889065
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 6 november 2023 een auto met een mediaconsole die regelmatig storingen vertoont. Ondanks zeven reparaties werkt het systeem nog steeds niet goed. De consument wil de koop ontbinden. Een deskundige stelde vast dat er storingscodes zijn en dat het systeem verouderde software heeft. Ook gebruikt de consument een niet-originele USB-kabel, die ze van de ondernemer kreeg nadat haar originele kabel kwijt was geraakt. De commissie oordeelt dat ontbinding niet gerechtvaardigd is, maar dat de ondernemer kosteloos de nieuwste software moet installeren en een originele Samsung USB-kabel moet leveren. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Onderwerp van het geschil betreft kortgezegd het antwoord op de vraag of de ondernemer gehouden is tot het aanbieden van een passende oplossing voor de problemen die de consument ervaart met de mediaconsole van haar auto en het antwoord op de vraag of ontbinding van de koopovereenkomst een passende oplossing is.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 6 november 2023 heb ik een auto gekocht bij de ondernemer. Na aflevering zijn er verborgen gebreken aan het licht gekomen in het mediaconsole waaronder ook navigatie. Dit onderdeel in de auto is voor mij essentieel. Vanaf datum aankoop tot een jaar later heb ik zeven reparaties hieraan laten uitvoeren bij de ondernemer, maar het probleem is er nog steeds. Met de ondernemer kom ik niet tot een passende oplossing. Daarom verlang ik ontbinding van de koopovereenkomst.
Standpunt van de ondernemer
De bank heeft ter zitting verweer gevoerd tegen de stellingen van de consument. Voor zover relevant
zal de commissie bij de beoordeling daarop ingaan.
Deskundigenrapport
De door de commissie ingeschakelde deskundige heeft blijkens zijn rapport, voor zover thans van belang, het volgende vastgesteld.
Het voertuig betreft een in 2023 geïmporteerde personenauto, voorzien van een dwars voorin gemonteerde 3 cilinder, 1.199 cc turbo-benzinemotor met een vermogen van 75 kW. Het voertuig bevond zich in een goede staat. Het interieur was opgeruimd en schoon.
Het voertuig is af-fabriek voorzien van een volledig geïntegreerd multimediasysteem, met Android Auto, zonder navigatiesysteem. Android Auto werkt alleen als een telefoon via een kabel is verbonden.
Vaktechnisch oordeel
Details klachten
Wij bespraken de details van de klachten met de consument. Al vanaf aanschaf ervaart de consument problemen met het multimediasysteem. Ze gebuikt altijd Android Auto om te navigeren. Het systeem start regelmatig niet goed op, het display blijft soms uit/valt uit. Soms is er dan wel sprake van geluid, terwijl het scherm zwart blijft. Er hebben zich ook storingen voorgedaan aan de (uitstap) verlichting en ruitenwissers. Het multimediasysteem is recent nog uit zichzelf van taal gewisseld. Ondanks alle reparatiepogingen van de ondernemer blijven de klachten aanwezig. Vooral het regelmatig niet opstarten van het scherm is vervelend, omdat navigatie dan niet werkt. Wachten of het opnieuw opstarten van het voertuig en/of multimedia helpt dan niet. De storingen hebben zich ook voorgedaan met haar vorige telefoon en vorige USB-kabels.
Video opnames
De consument had op haar telefoon diverse video opnames staan, die gemaakt waren bij optredende storingen. Op één van de opnames was duidelijk zichtbaar dat het systeem aanstond maar dat er geen scherm oplichtte, maar dat er wel geluid was. Het drukken op knoppen of op het touchscreen hielp niet. Uit het aantal opnames en bijbehorende datums concluderen wij, dat er zich bij haar gemiddeld 1 á 2 keer per week, storingen voordoen.
Controle werking/telefoon
Wij constateerden dat het systeemtaal ingesteld stond op Portugees. Dit pasten wij aan naar Nederlands. Wij controleerden de telefoon van de consument. De Samsung S23 was up to date qua software.
Haar vorige telefoon was een Samsung S22. Het vervangen van deze telefoon had de klachten niet verholpen. Wij konden geen lijst bemachtigen, waarmee de comptabiliteit van deze telefoons met het voertuig, kon worden gecontroleerd.
De USB-kabel die door de consument werd gebruikt bleek geen originele Samsung-kabel. Deze kabel was van het merk Re-Load, verkrijgbaar bij winkelketen Action. De consument lichtte zeer gedetailleerd en uiterst verbaasd toe dat ze deze kabel had gekregen van de ondernemer nadat haar eigen originele kabel was kwijtgeraakt tijdens één van de reparaties door de ondernemer. De ondernemer had haar destijds nog gevraagd of ze een lange of korte vervangende kabel wilde. De consument was in de veronderstelling dat ze een originele kabel had ontvangen, omdat ze daar in een eerder stadium ook al op was gewezen door de ondernemer. De ondernemer kon zich dit voorval niet meer herinneren.
De consument lichtte nog toe dat de storingen zich bij alle tot heden gebruikte kabels had voorgedaan.
Wij voerden een aantal test uit met deze kabel, een originele Samsung-kabel, met de telefoon van de consument en onze eigen telefoon, een Samsung A55. Wij ervaarden geen storingen. Een meerdaagse test is echter noodzakelijk om het functioneren van het systeem volledig te kunnen testen.
De USB-aansluiting, waarvan de ondernemer eerder had gezegd dat deze vervuild was door etensresten, bevond zich in een verticaal deel, onderin de middenconsole, en oogde schoon. Gezien de locatie is het niet aannemelijk dat de aansluiting door etensresten of ander vuil gemakkelijk vervuild raakt. De consument vernam deze uitleg van de ondernemer voor het eerst en was hoogst verbaasd.
Motormanagement
Wij controleerden voertuig- en motormanagement op de aanwezigheid van opgeslagen foutcodes. Er bleek een groot aantal foutcodes aanwezig. Het volledige uitleesrapport is als bijlage aanwezig.
Instrument Touchscreen:
• B1574: Aanraakscherm display modulebleek aanwezig
• U1FA0: LVDS (laagspanning verschil signalering) reactietijd onjuist
Klimaat:
• B1003: Configuratiefout
Airbags:
• B1400: Spanningstoevoer
Multifunctie BSI:
• U1F3E – Geen communicatie telematics
• B1153 – Voorruitwisser parkeerpositie
• B133E – Door relais gestuurde raam achterin
• B1716 – Te weinig coherentie tussen de voertuigvergrendeling status en de vergrendelingsstatus van de deurvergrendeling linksachter
• B1805 – Starter motor
• B173A – Fout in de status van de bestuurdersdeur voor het bepalen van de aanwezigheid van de bestuurder
• B183F – Aantal motorstarten en / of herstarten tellerfout
• U1F00 – Foutaanwijzing niet opgeslagen in de foutenlogbestand
• B1003 – Configuratiefout
ADAS – Parkeerassistentiesysteem:
• U1F3E – Communicatiestoring met telematische regeleenheid
Administratief onderzoek
Wij bezochten een lokale Opel dealer om te informeren naar software updates met betrekking tot de besturing van het multimediasysteem, de zogenaamde Firmware.
Volgens het dealersysteem bij Opel was er een softwareversie beschikbaar met versienummer: 6 0431 23.2I41.1. Het systeem van de consument was volgens het dealersysteem voorzien van versienummer 4.084 19.1E027.6. Op het multimediasysteem van de consument konden wij de systeemversie niet volledig in beeld krijgen. Het zichtbaar te maken versienummer begon met 0422D.
Wij controleerden bij de ondernemer de aantoonbare reparatiehistorie. Er konden ons drie facturen worden getoond van werkzaamheden die elders hadden plaatsgevonden. De in eigen huis uitgevoerde werkzaamheden waren niet vastgelegd.
Herstel
Ondanks dat wij de storingen zelf niet hebben ervaren, lijkt er op basis van onze overige bevindingen wel sprake van een mankement. Er zijn communicatie-achtige storingscodes aanwezig en een storing met betrekking tot het touchscreen. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van een niet originele USB-kabel.
Het systeem van dit voertuig lijkt niet te zijn voorzien van de meest recente software. Met het installeren van de meest recente software, bestaat de kans dat de klachten verholpen zijn. Voertuigfabrikanten bieden namelijk regelmatig nieuwe besturingssoftware aan, om de systemen actueel te houden en/of storingen te verhelpen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie begrijpt uit het rapport van de door haar ingeschakelde deskundige dat er wel degelijk sprake lijkt te zijn van een mankement en dat de kans bestaat dat dit mankement wordt verholpen door het installeren van de meest recente software en door gebruik te maken van een originele USB-kabel.
De consument verlangt echter ontbinding van de koopovereenkomst. Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper gelet op artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek (BW) de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden, tenzij de afwijking van het overeengekomene, gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. Gelet op het feit dat de afwijking in dit geval gelegen lijkt te zijn in verouderde software, acht de commissie ontbinding van de koopovereenkomst met al haar gevolgen in dit geval niet gerechtvaardigd.
Artikel 7:18 lid 4 BW bepaalt dat bij een zaak met digitale elementen de verkoper ervoor zorgt dat de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om te bewerkstelligen dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, aan de koper worden gemeld en geleverd gedurende de periode die de koper redelijkerwijs kan verwachten, gezien de aard en het doel van de zaak en de digitale elementen, en rekening houdend met de omstandigheden en de aard van de overeenkomst als de koop voorziet in levering van de digitale inhoud of digitale dienst. Gelet op het feit dat het voertuig kennelijk niet is voorzien van de meest recente software en gelet op de kans dat de klachten (althans volgens de door de commissie ingeschakelde deskundige) met het installeren van de meest recente software kunnen worden verholpen, acht de commissie de ondernemer mede gelet op voornoemd artikel 7:18 lid 4 BW gehouden de auto van de consument kosteloos te voorzien van de meest recente software.
Gelet op het feit dat onweersproken komen vast te staan dat de originele Samsung USB-kabel was kwijt geraakt tijdens een van de door de ondernemer uitgevoerde reparaties en het gelet op het rapport van de door de commissie ingeschakelde deskundige voor het al dan niet optreden van storingen van belang kan zijn dat er een originele USB-kabel wordt gebruikt, acht de commissie de ondernemer ook gehouden de consument alsnog te voorzien van een originele Samsung USB-kabel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer is gehouden de auto van de consument kosteloos te voorzien van de meest recente software.
De ondernemer is voorts gehouden de consument kosteloos te voorzien van een originele Samsung USB-kabel.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, de heer R. Vlasveld, de heer mr. B.W. Weilers, leden, op 22 mei 2025.