Commissie: Voertuigen
Categorie: Garantie / Herstel
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
1007370/1196493
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht een nieuwe Nissan Qashqai en klaagde kort na aankoop over een piepend geluid bij de remmen. Ondanks eerdere reparaties bleef het probleem bestaan. Een door de commissie ingeschakelde deskundige stelde vast dat het geluid afkomstig was van de achterremmen en wees op een technische afwijking die herstel vereist, hoewel de veiligheid en werking van het remsysteem niet in gevaar zijn. De commissie oordeelde daarom dat de ondernemer het probleem kosteloos moet verhelpen. Het verzoek van de consument om de koopovereenkomst te ontbinden werd afgewezen, omdat het gebrek daarvoor niet ernstig genoeg is.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de aankoop van een auto.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 30 oktober 2024 van de ondernemer een Nissan QashQai gekocht uit 2024 voor € 35.957,50.
Op 5 november 2024 heeft de consument voor de eerste maal geklaagd over een piepend geluid bij de remmen. De ondernemer heeft reparaties aan de auto gepleegd, maar tot op heden blijft het piepende geluid bestaan. De consument meent dat er sprake is van een technisch probleem dat een deugdelijke oplossing vereist. Indien de door de deskundige geadviseerde reparatie niet leidt tot verbetering dan dient de koopovereenkomst te worden ontbonden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Na reparatie is het probleem van de piepende remmen opgelost.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De deskundige heeft de auto onderzocht en op 1 oktober 2025 rapport uitgebracht. De deskundige rapporteert dat tijdens de rit gemelde piepende geluiden zijn waargenomen en ook door de betrokken werkplaatsverantwoordelijke van de ondernemer zijn bevestigd. Tijdens het onderzoek van de deskundige is vastgesteld dat de piepende geluiden afkomstig zijn van de achterremmen. De vastgestelde toestand kan volgens de deskundige niet worden aangemerkt als een normaal gebruiksverschijnsel maar wijst op een technische afwijking in de werking van het remsysteem. De geconstateerde problematiek betreft uitsluitend een auditief verschijnsel. Er is geen sprake van een tekortkoming die de werking, de veiligheid of de functionele betrouwbaarheid van het remsysteem in gevaar brengt. Het onderzochte voertuig valt nog volledig onder de fabrieksgarantie. Op basis van de geadviseerde werkzaamheden, waaronder de vervanging van de klemmen van het remzadel en het reinigen en her invetten van de geleide bussen kan een globale schatting van de kosten van € 300,- worden aangehouden. De ondernemer erkent volgens de deskundige tijdens het onderzoek de aanwezigheid van het probleem en de noodzaak tot herstel.
De commissie is van oordeel dat op grond van het voorgaande vast staat dat de achterremmen van de auto piepende geluiden maken en dat de ondernemer dit probleem kosteloos dient op te lossen. In zoverre is de klacht dan ook gegrond.
De consument heeft ter zitting nog verzocht om te bepalen dat de overeenkomst dient te worden ontbonden als de ondernemer het probleem niet zal oplossen. Dit verzoek kan niet worden toegewezen alleen al omdat op basis van het rapport van de deskundige niet blijkt dat in dat geval sprake zou zijn van een gebrek dat zodanig ernstig is dat dit ontbinding van de overeenkomst zou rechtvaardigen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Bepaalt dat de ondernemer het probleem van de piepende geluiden bij het remmen oplost.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit mevrouw mr. J.M. van Hall, voorzitter, de heer K. Doorten, mevrouw mr. B.J. van Gent, leden, op 28 november 2025.