Commissie: Energie
Categorie: infomatieverstrekking
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
422942/494319
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over gebrekkige uitleg bij meerdere versies van zijn eindafrekening. Pas in het verweer gaf de ondernemer een duidelijke onderbouwing. Hoewel de uiteindelijke rekening juist is, vindt de commissie dat de ondernemer de consument onvoldoende heeft geïnformeerd. De klacht is gegrond. De consument krijgt € 250,– vergoeding en € 52,50 klachtengeld. Het resterende depotbedrag wordt aan de ondernemer uitbetaald.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer heeft de consument onvoldoende voorgelicht met betrekking tot de eindafrekening.
Beoordeling
Het geschil heeft betrekking op de eindafrekening van de consument bij de ondernemer terzake energielevering. Vast staat dat de ondernemer de aanvankelijke rekening heeft vervangen door een nieuwe en deze weer heeft vervangen door een andere. De consument voert aan dat hij vruchteloos contact heeft gehad met de ondernemer om uitleg en onderbouwing te krijgen. Naar het oordeel van de commissie heeft de ondernemer eerst in het verweerschrift een goede onderbouwing van de uiteindelijke rekening gegeven. De uiteindelijke rekening moet naar het oordeel van de commissie als correct worden beschouwd. Naar het oordeel van de commissie kan de ondernemer niet volstaan met het maken van excuses voor het niet goed onderbouwd en correct informeren van de consument. Daarom zal de commissie aan de consument een vergoeding toekennen die zij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid zal vaststellen op een bedrag van € 250,– dat verrekend zal worden met het in depot gestorte bedrag.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht wordt gegrond verklaard.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 1086,81
Depotverrekening, bedrag aan consument € 250,00
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer R.A. Timmer , mevrouw mr. M.J. Boon , leden, op 4 oktober 2024.