Commissie: Webshop
Categorie: Non conformiteit / Ontbinding overeenkomst / Tekortkoming in de nakoming
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
317274/350406
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en ondernemer betreffende de aankoop en levering van een elektrische fiets. De consument is van mening dat de motor van de fiets niet voldoet aan de eisen die daaraan gesteld mag worden. De fiets moet inmiddels al voor de derde keer gerepareerd worden. Eerdere reparaties en updates hebben de problemen aan de motor niet verholpen. De consument heeft dan ook de koopovereenkomst buitengerechtelijk ontbonden echter werkt de ondernemer hier niet aan mee. De ondernemer heeft zijn standpunt niet kenbaar gemaakt. De commissie beslist als volgt. De ondernemer is er niet in geslaagd de gebreken aan de fiets te herstellen. De ondernemer is daarmee tekortgeschoten in zijn verplichten uit art. 7:21 lid 1 onder b en lid 3 BW. Het is de ondernemer tevens niet gelukt om de verplichtingen tot herstel binnen een redelijk termijn na te komen. Op grond van art. 7:22 lid 1 onder a BW is de consument dan ook gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden. De koopovereenkomst is op goede gronden ontbonden.
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de Geschillencommissie Webshop (verder te noemen: de commissie) te laten beslechten. De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken. De behandeling heeft plaatsgevonden op 31 juli 2024 te Den Haag. Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen. De consument heeft ter zitting zijn standpunt toegelicht. De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid ter zitting zijn standpunt toe te lichten.
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op 27 augustus 2023 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van Cortina E-Nite N7 elektrische fiets tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 2.178,95. De levering vond plaats op of omstreeks begin september 2023. Het geschil betreft de vraag of de geleverde fiets voldoet aan de eisen, die de consument eraan mag stellen. De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Op 1 februari 2024 heeft de consument voor de eerste keer een beroep op garantie gedaan vanwege een haperende, krakende en op hol slaande motor. Inmiddels moet de fiets al voor de derde keer gerepareerd worden. Eerdere reparaties of updates hebben de problemen niet opgelost. De ondernemer schuift alle aansprakelijkheid af op de fabrikant en weigert de overlast voor de consument te beperken. De consument moet telkens wachten op onderdelen of een monteur. Een leenfiets is niet mogelijk en twee maanden wachten op een oplossing is heel normaal. Bovendien informeert de ondernemer de consument niet uit zichzelf. Uiteindelijk heeft de consument de koopovereenkomst per 8 april 2024 buitengerechtelijk ontbonden. De ondernemer werkt echter niet mee aan uitvoering van de ontbinding.
Ter zitting heeft de consument verder nog – in hoofdzaak – het volgende aangevoerd.
Toen de fiets voor het eerst begon te haperen heeft de consument een melding gedaan voor de eerste beurt. Dat gebeurde bij de consument aan huis in een mobiele werkplaats. De daarna terugkerende klachten zijn telkens opnieuw gemeld. Het zou aan de software liggen, maar een update daarvan bood geen soelaas. De consument heeft de fiets nog eens opgestuurd, maar de problemen zijn niet verholpen. Daarom heeft de consument uiteindelijk besloten de koopovereenkomst te ontbinden. De consument verlangt dat de ondernemer de fiets terugneemt en de volledige koopprijs terugbetaalt.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid zijn standpunt aan de commissie kenbaar te maken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De consument heeft melding gemaakt van de klachten die betrekkelijk kort na levering van de fiets zijn ontstaan. De ondernemer is er ondanks herhaalde pogingen daartoe niet in geslaagd de gebreken aan de fiets te herstellen. Daarmee is de ondernemer tekort geschoten in de verplichtingen uit artikel 7:21 lid 1 onder b en lid 3 BW. De ondernemer is er niet in geslaagd om de verplichting tot herstel binnen een redelijke termijn na te komen. Dat heeft tot gevolg dat de consument gerechtigd is geweest om, op grond van het bepaalde in artikel 7:22 lid 1 onder a BW, de overeenkomst te ontbinden. Er is geen sprake van gebreken van zodanig geringe omvang dat een ontbinding niet gerechtvaardigd zou zijn. De commissie is dan ook van oordeel dat de consument de koopovereenkomst op 8 april 2024 op goede gronden heeft ontbonden. Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is. De ondernemer is gehouden de fiets terug te nemen en de volledige koopprijs aan de consument terug te betalen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart dat de consument de koopovereenkomst van 27 augustus 2023 op 8 april 2024 op goede gronden heeft ontbonden. De ondernemer dient de geleverde fiets terug te nemen en de koopprijs ad € 2.178,95 aan de consument terug te betalen. Een en ander dient te geschieden binnen een termijn van vier weken na de verzenddatum van dit bindend advies, met dien verstande dat de fiets pas opgehaald mag worden als de consument de koopprijs heeft terug ontvangen. Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld. Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd. Aldus beslist door de Geschillencommissie Webshop, bestaande uit mr. F.H.C.M. van Schaijk, voorzitter, mr. H.F. Lankhorst en H.W. Zuur, leden, op 31 juli 2024.